Жалобы на ОТП Банк

Просила сделать выписку в этом банке. Сотрудник оказался некомпетентен в вопросе... Он не знал как сделать эту справку из за него я не прошла по пособиям. Сказал по звонить на горячую линию, хотя в других банках это заняло 10 мин. Из за него я потеряла очередь на детские пособия потому что даётся только 10 дней. Прошу наказать данного сотрудника.

Здравствуйте. Я хочу закрыть счёт! Почему мне никто не может помочь?? Мало того, что операторы дают неверные номера- их приходится искать самой! Так ещё и трубку никто не берет!! Это что за безобразие!?!?!? Закройте мне счёт в вашем банке!!!

Добрый день! Сегодня 11.10.2021 обращались в кол-центр по номеру 88001005555 с просьбой помочь через приложение вашего Банка оплатить кредит с карты другого банка. Самостоятельно разобраться в приложении мы не смогли, не очень понятно откуда платить. Мы заводит заявки на кредиты нашим клиентам через вашу платформу. К нам обратилась наша клиентка с просьбой помочь ей произвести платеж через приложение. Сами ни чего не поняли, обратились к кол-центр. Звонила ни клиентка а мы сами, но девушка с кол-центра (зовут Лолита) нам помочь отказалась, ссылаясь на то что любую информацию предоставит только владельцу. Считаю это не правильным, т.к. ни какой личной информации мы не узнавали, а только просили подсказать куда надо зайти, как, и из какой вкладки можно оплатить картой другого банка. Сама клиентка обратиться не могла, попросила нас узнать. Я думаю в такой информации нет ни чего секретного, и ни каких данных клиента девушка бы не раскрыла. Прошу обратить на это внимание!

03.09.2020 г я оформила в Вашем отделении на Заозерная,28 кредитную карту. Карта мне нужна была как можно быстрее и для снятия наличных. Ваш работник, имя не помню, объяснил мне, что это мне невыгодно, и он не рекомендует мне снимать наличные из-за больших процентов. Когда я спросила, сколько это будет мне стоить,, если я сниму 20000 р? Ваш работник подсчитал ориентировочную сумму процентов, и она меня устроила. Во время беседы, с Вашим работником, которая длилась около часа, я задавала много вопросов. Спрашивала и том, какие суммы мне придется еще платить.по этой кредитной карте? Я брала кредитную карту ПЕРВЫЙ РАЗ в жизни, поэтому боялась, что за ее обслуживание придется много платить и будут большие проценты за рассрочку и т.д.. Я получила карту и сразу сняла 20000 рублей. 28.09.2020 я внесла на карту 7000рублей. Я была спокойна, посмотрев сумму процентов, она оказалась меньше той, что мне ориентировочно подсчитывал Ваш сотрудник. Но 03.10.2020 с моей кредитной были сделаны две покупки на 440 и 1200рублей. Оказалось, что я подписана была на какого-то Юрист24!. Но!!! во время беседы Ваш сотрудник ни одного слова не сказал по поводу ЮРИСТА 24!!! И суммы 440р и 1200р НЕ БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ!!. Если я не могла найти сумму всего в 20000рублей, то я никогда бы не подписалась на ЮРИСТА 24, и не согласилась бы ЕЖЕМЕСЯЧНО ПЛАТИТЬ ПО 1640 РУБЛЕЙ! Да, я подписала эти два листа, как и все остальные листы договора, которые мне подавал ваш работник. Мы все обговорили. Я считала, что кроме процентов за снятые наличные, я НИЧЕГО больше платить не буду. Я с 2008 года знаю ОТП банк. Я даже работала в нем страховым агентом, когда ОТП Банк еще назывался Инвестсбербанком. Первые свои кредиты я взяла именно у Вас.в 2010. Я понимаю, что была невнимательна при подписании договора. Но считаю, что Ваш работник меня обманул. Говорил одно, а на деле подсунул мне Юриста24, которые я, доверившись Вашему сотруднику, подписала, не прочитав все листы до единого. Я пенсионерка с пенсией в 12000. Стараюсь зарабатывать помимо пенсии. И довольно успешно. Я ни разу не подвела не один банк, как бы мне трудно временами не было. И ни один банк не обидел меня так, как Ваш. Я знаю, что никто не вернет мне эти 440 и 1200рублей. Но завтра я намерена оплатить оставшуюся задолженность по кредитной карте. И я никогда больше не обращусь в ОТП Банк. И другим не посоветую.

Досрочно закрывала займ по договору № 2928313247 от 02.02.2020, специалист отделения проконсультировала, что сумма спишется в день, указанный в договоре и сложившуюся переплату мне переведут по реквизитам в банк, где у меня открыт счет. В банке ОТП у меня нет больше открытых счетов. 02.12.2020 договор был закрыт банком, и при посещении банка 04.12.2020 при предъявлении мной реквизитов (куда мне вернуть) на переплату в 38 рублей 48 копеек, специалист банка Червячук А.В. мне отказала. Пояснила ситуацию тем, что если бы сумма переплаты была больше ста рублей, то мне сделали возврат на счет другого банка за минусом 100 рублей комиссии! Почему я должна подарить свои деньги банку ОТП в размере 38 рублей 48 копеек???? В отделении есть касса, где происходит обмен валюты, плательщики могут внести платежи наличными средствами, нет возможности вернуть мне 38,48 рублей наличкой???? Банк в очередной раз разочаровал своими некомпетентными сотрудниками, не желанием сохранить клиента для дальнейшего сотрудничества. Считаю, что банк не обогатиться на такой сумме денег, а я в свою очередь больше никогда не обращусь к вам за услугой и своим знакомым и коллегам не посоветую обращаться!

Ужасная некомпетентность как работников банка, так колл центра. 01.06.2020 покупала в рассрочку окна, при оформлении договора в этом банке девушка по имени Сидорова Екатерина Владимировна заверила меня, что они оформляют кредит, но при уплате определенной суммы в течении 6 месяцев проценты платить не надо. Вот прорходят 6 месяцев, уточняю сумму и о ужас..... Оказывается ни каких рассрочек нет, по договору моему же, ни какой информации не дают. В договоре есть пункт № 17 Продукт/маркетинговая акция Супер 0_6 месяцев ( РКР8_99_6М18_24). Но никто не может сказать мне откуда он взялся. Я поняла, что это банк мошенников. И если есть возможность, никогда не обращайтесь в этот банк. Обманывать и запутывать клиентов на вытягивание из них денег, вот их задача.

Добрый день. Мне не могут отменить страхование кредита по заявлению, якобы из-за нарушения работы программы (технического сбоя), у меня нет доверия к сотрудникам банка, я думаю что они тянут время до истечения срока возможности вернуть средства за страхование. Просьба разобраться немедленно и перезвонить мне 89231206161. Спасибо большое

7 октября в 13:40 я пришла в отделение, что бы оплатить потребительский кредит. Обратилась к сотруднику отделения Ступаковой Юлии. Ступакова предоставила мне заведомо ложную информацию о том, что в отделении не принимают платежи и оплатить можно только через терминал. Терминалы ОТП банка вздымают комиссию с каждой операции 100 рублей. В результате, я была вынуждена внести очередной платеж с дополнительной комиссией. Только после того, как деньги были внесены, сотрудник ответила мне, что без процентов можно оплатить кредит с 17:00 - 18:00 в любом отделении ежедневно. Я считаю недопустимым, что сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение, предоставляют некачественные консультации, а фактически обманывают клиентов, вынуждая переплачивать по кредитам. ОТП банк снижает лояльность своих клиентов. Номер договора 2950629120

Платил кредит через аппарат банка в холле стоит, комиссия 100 рублей с каждого платежа, узнавал в кассе мне сказали "комиссия взымается в размере 100 рублей, не нравится не платите кредит ". Платил год, закрываю кредит и узнаю, что можно было не платить комиссию, но только с 17 до 18 часов. Классно ваш банк работает, я плачу деньги приношу их лично в отделение и еще плачу за оплату, великолепно. А еще в этом отделение грубые сотрудники, стал спрашивать почему такая фигня с комиссией, на что мне сказали " не нравится не ходите к нам в банк" , очень классное заявление от Александры из 3 окошка, наверное я послушаю эту девушку и не буду больше вообще связываться с этим банком. Не советую этот банк, может эта южная черта хамить, но в банке мне еще не нахамили ни разу, спасибо отп.

Здравствуйте. 14 февраля 2020 года мной, Щетининым Дмитрием Вячеславовичем, был приобретен товар (авто шины в компании "Колеса даром") в кредит через ваш банк. Договор целевого займа № 2929401652 от 10.02.2020г. Расчет кредита был на срок 12 месяцев. 26.06.2020 в торговом центре «Айсберг» г. Орска Оренбургской области у представителя банка было написано заявление о ДОСРОЧНОМ ВОЗВРАТЕ КРЕДИТА. Заявление приняла Поплавская Елена Владимировна, а точнее сумма досрочного возврата займа составляет 24 308, 78р , дата осуществления досрочного возврата 28 июля 2020г. Также она уточнила, что до 14 июля 2020г мне необходимо внести на счет 1021 руб для закрытия кредита. 10 июля сумма была внесена на счет, но в августе стали названивать представители банка и сообщили о каком -то просроченном платеже....На руках имеется ксерокопия моего заявления с подписью представителя. В итоге ни кто не сделал перерасчета и в 21 августе было внесено еще 3971,51р. Платежи по кредиту за 6 месяцев : 10.03.20-4000р 10.03.20-15000р 11.03.20-9000р 10.04.20-4000р 12.05.20-2500р 11.06.20-2500р 18.06.20-327,87р 18.06.20-874,28р 18.06.20-142,62р 10.07.20-1021р 21.08.20-3971,51р Общая сумма моих выплат составила 43337,28 !!!! Сумма основного долга была 36020р …, кредит закрыт за 5 месяцев. Требую пересчитать проценты, на момент подачи моего заявления о досрочном погашении займа, т.е. на 26 июля 2020года. Если ваши представители не компетентны в таких вопросах, пусть свои ошибки оплачивает со своего кармана. Излишне уплаченные средства прошу вернуть на действующую карту ОТП банка по номеру договора № 2869018007. Щетинин Д.В. 03/09/2020

Здравствуйте, некая Вера Николаевна взяла у вас кредит и не платит, а вы мне звоните и говорите, чтобы я ей передала ваши слова. Но я ее не знаю!!!! Как она могла дать вам мой номер телефона, тем более без моего согласия, если мы незнакомы. И хватит мне писать смс что деньги без пяти минут мои. Я не Вера Николаевна. Пожалуйста, удалите мой номер телефона из базы данных вашего банка. Заранее спасибо. 89204848994

Пару дней назад моя мать брала кредит в вашем банке, имя сотрудника не буду озвучивать. Ей одобрили кредит ТОЛЬКО с доп.продуктами (Юрист24.онлайн, Мультисервис, страховка Росгосстрах), так даже не объяснили, что и как, как пользоваться, и как называется. ОТКАЗАТЬСЯ ЕСТЕСТВЕННО НЕЛЬЗЯ,ИНАЧЕ НЕ ВЫДАДУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Так это пол беды, я взяла тут же документы и стала звонить по горячим линиям , чтоб вернуть эти доп продукты, сотрудник банка понадопускал ошибок в Сертификатах, указала совсем не тот адрес регистрации. Как оказалось, должен был еще быть Сертификат на услугу Мультисервис, который она даже не отдала, естественно и вернуть я никак не могу денежные средства, т.к. у меня есть только квитанция. Так еще, когда мать спросила "что это хотя бы, что я подписываю?", на что та ответила "страховка". Не объяснила, что, как. В общем, в банке работают не особо компетентные сотрудники.

Уважаемый Банк! Ни каких кредитов я у Вас не брала и Вам не должна! Однако Вы и Ваши коллекторы мне звонят, отправляют СМС и требуют вернуть долги. Я уже писала Вам заявление о том, что нет у меня долгов к Вашему банку и я не знаю кто дал мой номер телефона Вам! Разместили мой номер телефона на сайте интимных услуг! И это Банк!!!! Вы что из девяностых? Может ещё ко мне "быков" отправите? В случае, если не прекратят меня беспокоить после этого послания, через 10 дней отправляю письмо на руководство Банка и обращаюсь в следственный комитет. Все звонки у меня записаны, СМС Ваши сохранены. Скриншоты с сайтов сделаны. Все материалы будут переданы в соответствующие органы для расследования.

Добрый день! Я имею 2 потребительских кредита в банке ОТП. Сумма кредитов составляла около 1,5 млн. рублей. В марте и апреле у меня резко снизился доход более чем на 30% по сравнению со средним доходом 2019 года, что могу подтвердить справками 2НДФЛ от моего работодателя. Компания отправила сотрудников в отпуск без сохранения заработной платы. Тем не менее, я старалась оплачивать кредиты по июнь 2020 года, не имею заработной платы. Последний платёж был произведён 21.06.2020 года. Из-за отсутствия возможности работать, оплачивать сейчас потребительские кредиты возможности у меня нет. Заблаговременно, а именно 3.06.2020 года по двум потребительским кредитам наличными мною были поданы заявки (с приложением Справки 2НДФЛ) на предоставление мне кредитных каникул, согласно ФЗ-106, заявки: №20112577 и №20112578. Я подходила под действия этого закона. В течение месяца не было никакого ответа, пришлось обратиться в банк 3.07.2020г. по номеру 0707, где было сказано специалистом, что заявка ещё обрабатывается, проводится дополнительная проверка, о результатах сообщат дополнительно. Также было сказано о том, что просрочка и штрафы будут списаны при положительном ответе от банка в ближайшее время. Кроме того, я задала вопрос на банку о ходе рассмотрения заявки на сайте banki.ru, т.к. предусмотренные законом сроки уже были нарушены банком. В ответе указали, что моя заявка в работе и в ближайшее время услуга будет активирована. Ждала ещё 2 недели, ответ так и не пришёл, общалась в чате и по номеру 0707, говорили одно и тоже «ожидайте, в ближайшее время с вами свяжутся». Прошло 2 месяца, сегодня 3.08.2020 года, услуга кредитные каникулы до сих пор не активирована, ежемесячный платёж по кредиту просрочен. Я вынуждена снова звонить на горячую линию банка, однако сотрудники не могут назвать причину, по которой услуга до сих пор не активирована, не дают ответа когда услуга будет актирована и активируется ли вообще. Предлагают только ускорить рассмотрение заявок. Сложилось впечатление, что банк не желает исполнять указ Президента и ФЗ-106, намеренно затягивает сроки рассмотрения, при этом не даёт никаких ответов на мое требование! Мой кредит просрочен на, хотя я за 15 дней до наступления даты платежа обратилась в банк! Я готова подтвердить фатальное ухудшение моего финансового состояния справкой 2НДФЛ. Пробовала обратится в офис банка, но они не хотят принимать даже претензию, отправляют на горячую линию 0707. Ситуация вынуждает меня обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк, если моя проблема не будет решена. Смс о принятии заявки от банка и ответ на сайте и запись телефонных разговоров, надеюсь, помогут мне найти управу на банковский произвол.

Около года звонят мне на номер и требуют погасить кредит за какую то Мурадову (ИО не помню)! Я такой незнаю! Номер телефона приобрел около 3 лет назад! Проживаю в Краснодаре! Вашим банком не пользовался ни разу! Если звонки не прекратятся, буду вынужден обратиться в полицию с заявлением! Надоели! В последнюю неделю звонят по 3-4 раз на день, разговаривать нормально уже просто нет сил и терпения! Более того, несколько дней назад сказали назвать свои паспортные данные для подтверждения личности! Это нормально!?Разговоры у меня записаны. Будьте добры решить эту проблему в кратчайшие сроки. С какого отделения мне звонят без понятия, выясните пожалуйста сами!

Прекратите долбить напоминаниями о взысканиях чужой задолженности по кредиту!!! Не имею отношения ни к заемщику, ни к займу, не являюсь поручителем!!! На телефонную жалобу по горячей линии банка в решении моего вопроса отказано! Уважаемые, я не имею перед вами обязательств! Проявите уважение! Исключите мой номер из базы для обзвона!

13.05.2020 года в отделении ОТП банка получала денежный перевод Золотая корона сотрудник Власов А.А помимо выдачи денег оформил на меня договор страхования предупредив меня что это бесплатно . Я пенсионерка дома я разобралась что с меня удержали за страхование 499 р Меня конкретно обманул сотрудник вашего банка.Отделение банка находиться по адресу г Омск ,пр К Маркса 20

Отвратительное отношение к клиентам! Закончился вклад, решила закрыть. Сотрудник отделения Татьяна сказала, что деньги нужно заказывать по телефону горячей линии. Когда дозвонилась на горячую линию, объяснили, что нужно звонить в отделение. Из шести телефонов кое-как дозвонилась, звонки просто сбрасываются. Дали 2 внутренних номера отдела по работе с физ.лицами. В итоге - звоню час, трубки никто не берет. Почему я должна тратить свое время и деньги на звонки???? Есть еще один вклад, но после такой ситуации однозначно перейду в другой банк!

уважаемое руководство, наконец-то примите меры ! бардак полный,я обратился получить перевод вестерн в таганроге, сотрудник девушка выписала документы и отправила в кассу, кассир выдала мне старые ветхие купюры, попросил заменить потому что смотреть на них страшно, не то что в руки брать, да и по закону такие купюры положено сдавать цб. она отказалась, говорит других нет, берите что дали. позвал директора, вышла плотная женщина в коротком платье, я в пивном баре или в банке находился, какой вид у директора такой походу и у банка. директор кричала из кассы так что на весь зал было слышно, потребовал книгу жалоб, директор отказалась мне ее давать, якобы книга на оформлении, сказал что напишу на сайт банки ру, ответила мне что то типо ничего отпишемся не первый раз. как это понимать ?! что у вас там происходит! директор кричит на клиентов так, что стекла сыпятся от визга.. не первый раз обращаюсь в данный банк, и все время в этом отделении проблемы, то сотрудники собачатся друг с другом, то люди разрываются от возмущения, примите меры, омерзительно от такой работы.

Пять раз ходила в это отделение был кредит наличными, написали заявление на полное погашение сказали снять с карты начала снимать оказаваеться не надо. Затем внесли эту сумму в конце концов полная сумма не погасилась,пришлось на частичное погашение написать внесли и сказали оставшуюся сумму расскидают по минимуму,оказалось все наообарот теперь они мне раскидали до 23 года. Хотя говарил совсем другое теперь я должна переплатить в два раза больше хотя основная сумма была погашена. Толком объяснить не могут не чего правильно то одно говарят то другое .Я не довольна этим банком вообще!!!!

Уважаемые! Где в Нижневартовске есть ОПТ- Банк? За каким хреном вы вводите людей в заблуждение?

Обращалась в отделение по адресу г. Кемерово ул. Красная 19а 31.12.2019 г.с просьбой расторгнуть договор на обслуживание кредитной карты. С сотрудником Ивановой А.Н. составили заявление на расторжение договора от 31.12.2019 г. 04.02.2020 г. обращалась по горячей линии с целью уточнить по расторжению договора и перевода остатка денежных средств на предоставленный мною счёт. На что мне сотрудрики вашей компании ответили что моё завяление не взято в работу и посоветовали заново обратиться по адресу где было составлено заявление. На следующий день я позвонила по номеру телефона в отделении по адресу г. Кемерово улица Красная 19а, на что мне сотрудник ответил что мое заявление в работе и сроки прописанные в договоре не вышли и посоветовали позвонить после прошедших сроков. А по горячей линии мне предоставили не достоверную информацию. Выждав все сроки указанные в заявлении от 31.12.2019 г. я заново обратилась по горячей линии и там мне ответили что мое завяление взято в работу по служебной записке с 05.02.2020 г. т.е. с того момента когда я впервый раз интересовалась о закрытии и переводе средств на свой счет. По адресу где писала данное заявление я заново обратилась 17.02.2020 г. и на этот раз мне сотрудник сказала что произошла какая то техническая ошибка. А что за ошибка по сути никто и не может пояснить. На вопрос когда теперь осуществятся ваши обязательства по заявлению от 31.12.2019 г. ни каких сроков и ответов сказать не могут. Из-за некомпетентности ваших сотрудников и для исключения вероятности списания денежных средств с карты а так же выполнения с вашей стороны обязательства по заявлению и перевода остатка денежных средств на мой предоставленный счет, прошу разобраться в данной ситуации и выполнить все обязательства с Вашей стороны в сроки прописанные в заявлении от 31.12.2019 г.

Вчера 18.02.2020 обратилась в офис для регистрации Досудебной претензии о возврате страховой премии. Документы у меня взяли, но не зарегистрировали!!! Хожу в этот банк с 07.10.2019!!! Безрезультатно!!! Вчера же я выяснила у страховой компании «Ренессанс-Жизнь», что мое заявление им с октября месяца не поступало!!! Это беспредел!!! Следующим моим шагом будет обращение в суд!!!

Добрый день! Обратилась в офис за получением карты, девочки в зале всех отправляют в кассу ( работает всего 1 кассир) сами седят и ничего не делают. Ужасное обслуживание

Пришла за помощью,чтобы оплатить долг за дочь, сумму долга не сказали,как оплатить и реквизиты не подсказали,зато просто ржали всем офисом(по другому не скажешь) надо мною,над женщиной в возрасте, что какая я тупая не знаю как оплачивать.Но я ведь не деньги брать пришла,а погасить долг.А как коллекторами меня пугать они знают! А как помочь не знают!И в этой шарашкиной конторе,которое зовется очень громко - представительство, даже нет кассы!Но ничего!Я справлюсь! И смеется тот,кто смеется последним!

Просто ужас! С громким названием представительство,а кассы нет!И просто ржут над проблемой,а не помогают!

НУ И БОЛОТО этот ОТПБАНК!!! Банк произвольно подключил дополнительную услугу смс информирования по кредитному договору 2922577738 в размере 99 руб в месяц и на мои звонки по этому вопросу сотрудники банка никак не реагируют. К тому же договор заключили на чужую фамилию, заявление об изменении моих данных потеряли, мои платежи по графику вообще не проходят по этому договору, т.к.данные не верны в банке. В результате мне начисляют проценты и штрафы за просроченную задолженность, которой нет. В г.Петрозаводске работаю абсолютно не грамотные и не квалифицированные "СПЕЦИАЛИСТЫ", которые не умеют и не хотят решать вопросы с клиентами. Никому не советую обращаться в этот банк!!! УЖАС!!!

Права ли сотрудник банка...? Доброго времени суток. Оформил на сайте магазина ДНС мобильный телефон в рассрочку онлайн. Данный товар участвовал в программе рассрочки и был отмечен соответствующим образом на сайте магазина. Сделал все в соответствии и требованиями онлайн заявки и был направлен на сайт банка ОТП где оформил заявку. Спустя 15 минут пришел положительный ответ. На следующий день позвонила сотрудник банка и пригласила в офис для подписания договора. Когда я пришел она сразу сказала, что сейчас банк не предоставляет услугу рассрочки. НО ведь рассрочку по большому счету предоставляет не сам банк, а магазин делает покупателю скидку на сумму переплаты. Я так уже оформлял товар именно в этом банке. Сотрудник банка стала заново спрашивать всю информацию которую я ранее оставил на сайте банка, тоесть заново оформлять заявку. На мой вопрос зачем это все, если я все сделал на сайте банка и решение положительное мне было сказано, что таковы правила. Я согласился (не стану врать), но когда подошло время подписывать договор сотрудник банка дала мне все документы КРОМЕ ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ. Лишь по моей просьбе он был показан. В итоге когда был распечатан договор, сделаны копии моих документов выяснилось, что сумма ежемесячного платежа выросла с 2500р до 3300р. Без моего согласия и ведома также подключили платное смс информирование за 99 рублей в месяц!!! Естественно сказали, что одобрение кредита невозможно без страхования жизни и здоровья. Особенно в нынешних условиях и ситуации с COVID-19. Права ли сотрудник банка? Законны ли ее действия?

Добрый вечер! Сегодня в отделении банка на Земляном валу в 19 часов вечера погашала кредит. В отделении не было ни души, взяв талон, и простояв мин 5 , при этом девочки операциониств , которые называются ведущими финансовыми менеджерами, «трепались» друг с другом , перебирая свои рассказы кто и с кем встречается. При этом видя клиента, и совершенно не обращая на него внимания, продолжают свой диалог. На мое замечание, о том, что ваши личные беседы во время работы, никого не интересуют кроме них самих, было вместо извинения произнесено следующее: «-Да, две мин вы подождали!» . Супер обслуживание! При этом параллельно идёт диалог других двух сотрудников- «А, ты завтра работаешь!?» , да, я всю неделю работаю»!!!! И это диалог не сотрудников, которые сидят рядом и шепчутся, это перекличка по всему залу!!!! После того, как я оставила отрицательный ответ на работу сотрудника, ведущий финансовый менеджер МИНЕЕВАН.А или Минееваи.А ( печать не разборчива) ответила, что если бы я нажала 20 раз, то кнопка сработала бы «лучше». Без извинений. Крайне отвратительное обслуживание. Не советую обращаться в данный банк никому!

Посетил отделение банка по адресу ул. Земляной Вал, 39/1 строение 1, где стал свидетелем и участником наплевательского, а в дальнейшем и хамского отношения сотрудника (мужчина) , данного отделения к клиентам банка. Мы пришли к открытию банка для оплаты кредита - к 11.00, через 15 минут нам сказали, что проблемы с кассой и оплачивать кредит нужно в другом отделение. Вот тут и началось самое интересное. Вопрос. 1 где находится ближайшее отделение банка. Ответ. Кажется на Маяковской , точно не знаю, посмотрите в интернете. 2. Вы же сотрудник данного банка неужели Вы не можете сказать , где находится ближайшее отделение Вашего банка и где мы можем оплатить кредит. Ответ. Это Ваши проблемы, я же не брал кредит. Я попросил показать бейджик с его именем , чтобы составить жалобу, мне отказали, свою просьбу я повторил более 10 раз, на что сотрудник ушел в глубину комнаты и отвернулся от меня. Попросил пригласить другого сотрудника, отказ. Дать книгу жалоб или бланк для написания жалобы отказ и комментарий, что мне жаловаться не на что. В Вашем банке я брал потребительский кредит, который оплатил , но Ваш банк меня приглашает воспользоваться теми или иными услугами. Но после такого…….. Есть другие банки где к своим клиентам как являющимся , так и потенциальным относятся более внимательно.

Сотрудница по имени Надежда, данного отделения банка совсем не компетентна ни в каких вопросах,только по телефону названивать.Вводит в заблуждение что перевод за средств между своими счетами взимается комиссия.Навязывает кредитную карту когда ей обьясняю что она мне абсолютно не нужна,как еще обьяснять не знаю как специально провоцирует на скандал.Брал в 2014 году в этом же отделении кредит наличными погасил как положено,но счет остался открытым с нулями она говорит закрыть этот счет нужно ехать на пр.Ленина 92 якобы он в евро! Я в недоумении просто!Откуда таких сотрудников берут.В Кировском районе все популярно доходчиво обьясняют а здесь с таким видом что я лично ей что-то должен.Пусть руководитель отделения примет во внимание,такое отношение никуда не годится.

При получении кредита Навязывают услуги ЕЮС и предоставляют формы заявлений на расторжение чем затрудняет расторгнуть услугу

25 звонков за сегодня 25 жалоб на каждый. Завтра сосчитаю все вредыдущие звонки за неделю и на каждый пришлю жалобу, Во все ваши отделения банка.

За последние 30 минут было еще пять звонков. Жалобы на них.

Я не являюсь клиентом банка, я не являлась клиентом банка и НЕ СОБИРАЮСЬ ИМ БЫТЬ. Мне неделю названивают по поводу просроченной задолжености по номеру 8 937 064 7009. с интервалом в 30 минут в течении каждого дня 7 дней в неделю. ДО КАКОГО МОМЕНТА БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ. Видимо буду писать на вас жалобу в прокуратуру так как вы по закону ФЗ-230 ДАЖЕ своему клиенту не можете звонить больше одного раза в день, как минимум это статья УК РФ "Телефонное хулиганство" и нарушение "Неприкосновенности собственной частной жизни" ст. 23 Конституции РФ.

03.12.2019 я обратилась в отделение банка по адресу Красноярский край, г. Назарово ул. Арбузова 116. Меня обслуживала менеджер Анастасия. Очень грубая девушка. Сказала мне внести 20р и счёт закроется. Я уже внесла раза два раза по 20 р счёт так и не закрывается,все не доплата. Из за ваших некомпетентных сотрудников. Больше не буду к вам обращаться!!! Смотрите кого берете.

Очередь в банке не соответствует талонам из терминала, ждала пол часа, люди которые заходили в банк, когда я уже стояла с талоном, проходили из кабинета в кабинет, и в кассу раньше, талоны взятые в терминале по очереди за мной, обслуживались раньше, потому что то очередь по талонам не имеет значения, как мне сказали, там кто то другой составляет свою очередь, если бы я пришла за деньгами, была бы первой, а если я принесла деньги оплатить, могу торчать бесконечно, вне очереди, книги жалоб у них нет, работают без нее, кнопки "не понравилось" нигде не работают, негативный отзыв они принимать не хотят. Бичевая Юлия Михайловна никак ситуацию пояснить не смогла, как человек профнепригодный, урегулировать работу служб, терминалов, и сотрудников ей компетентности не хватило. В итоге:обслуживание скверное, медленное. Реакции работников вялые и нерезультативные. Отношение к посетителям банка халатное и хамское, даже наплевательское. Как таких неумелых и ленивых работников ставят на руководящие посты, загадка....

Отношение к клиентам ужасное. Вчера(23.10.20г) обратилась в банк , чтобы пополнить счет и чтобы ликвидировали карту банка на которую с моего счета списали 10000 рублей, что тут началось....Оператор, которая работала в пятницу в первом окне начала на меня кричать, я ее попросила не кричать на что она ответила,что у них все прослушивается и что она не кричит. Хотелось-бы чтобы прослушали ее крик , это было после 17 часов. Конечно я закрою счет и никому не буду советовать обращаться в этот филиал, да и вообще в этот банк. Вот так из-за одной сотрудницы, которая совершенно не умеет нормально разговаривать банк лишается клиентов.

Очень много хочется плохого сказать. В вашем банке у меня нет кредитов. Сначала мне звонили и искали родственницу, с которой я не виделась и не общаюсь уже 2 года. Потом начали приходить СМС о задолженности в 60000. В сообщении нет ни фамилии, ни имени и отчества кому оно адресовано. Зато есть сумма задолженности. В банк дозвониться невозможно. Прошу дать разъяснение чей это кредит, на кого оформлен, о какой Задолженности идёт речь??? В противном случае буду обращаться в правоохранительные органы!!!

брый день. Сколько можно терпеть Ваши звонки. Приобрела симкарту Билайн. И уже через две недели начались Ваши звонки. В Вашем банке у меня кредита. Людей которых Вы разыскиваете, не являются мне не родственниками и не знакомыми. Я понятие не имею, чья ранее была симкарта. Прошу в двух недельный срок разобраться с моим заявлением.В противном случае буду обращаться в прокуратуру. Спасибо.

Отвратительное поведение сотрудника банка по имени Натальи не смогло оставить меня равнодушной и не написать о случившейся ситуации. Зайдя в кабинет и желая присесть рядом с супругом, который хотел подать заявку на кредит, причём предложенный самим банком, Наталья настоятельно предложила мне отсесть ближе к входной двери либо подождать в коридоре. После задав супругу ряд вопрос по его трудоустройству (не последовательно, а все сразу), сама же на них и ответила, что якобы он не сможет предоставить необходимую информацию. Не выслушав ни слова, неоднократно потребовала паспорт, в то время когда супруг его и так доставал из портмоне (т.е. не дожидаясь). В целом поведение сотрудника Натальи явилось в том числе, возбужденным, агрессивным, вспыльчивым и недоброжелательным. Соответственно никакого делания продолжать с ней диалог не осталось, лишь следовало выйти из кабинета, дабы не нагнетать обстановку и не перейти на оскорбления. Здесь лишь отзыв, но моя жалоба, написанная в соответствующую инстанцию, не заставит себя ждать. Учитывая её отношение к клиентам и психическую неуравновешенность, считаю необходимым таких сотрудников увольнять незамедлительно, не портя репутацию банка.

Закрыл кредитную карту. Справка о закрытии будет в течении месяца мне сказали .прихожу , смотрет с умным видом в комп и говорит через 40 дней у в договоре прописано я почему нельзя сказать мне что каждый раз договор пересчитывать говорит приходите 13 числа ок . прихожу 18числа а сказывается 47 дней давычо издеваться вздумали .прежде чем обрасчатса три раза подумать надо процент грабительский у других реально 12 % а у вас 20% резкие не хороший банк

Жалоба на работу кредитного отдела банка в целом!! В начале 2018 года купила телефон в рассрочку. Погасила ее осенью 2018. Пришло оповещение что долг закрыт. Все хорошо, НО!! В октябре 2019 потребовался кредит на реабилитацию сына. И ПО ВСЕМ БАНКАМ ОТКАЗ???!!? Я работаю в гос.структуре, являюсь держателем зарплатные карт. Оказалось, что в ОТП банке есть просрочка в пол года!! В размере 319 рублей. Мне за год из вашего банка ни одного уведомления об этом не пришло!! Пришла в банк, на мои претензии ответили, что не сообщали так как сумма маленькая. И все . И вот что за система развода.?? Пенни идут, кредитная история испорчена, а у вас ... Сумма маленькая?.. так вот из за такой работы вашего банка мой ребенок "простаивать" по реабилитации?!? Я в состоянии выплачивать кредит! И требую в кратчайшие сроки убрать негативную информацию о просрочке в вашем банке! Просрочка произошла по вине банка! В случае отсутствия положительного решения дело будет передано в суд и предано огласки в СМИ!

Добрый день! мне надоели звонки с вашего банка! никогда не брала и не собираюсь брать кредиты в этом банке. Звонят по совершенно не знакомому мне человеку! примите меры, либо я уже идти буду дальше, а не писать жалобу на вашем сайте

Здравствуйте я являюсь Вашим клиентом не первый год и очень неприятно такое обращение к вашим постоянным клиентам тем более,30.09.2019.в процессе оформления потребительского кредита в ОТПбанке сотрудник банка КРЫЛОВА А.Н Кредит одобрили, но помимо добровольного страхования, без моего ведома и разъяснения подробностей и фактически обманом, под видом оплаты полиса страхования жизни РЕСО подсунула в последнюю страницу сертификат Юрист24, не сообщив при этом что за него будет списана сумма 15000рублей.То есть я даже о нем и не был осведомлена, Данная услуга была обманом навязана.Она даже нормально кредит оформить не смогла и чек об оплате данного сертификата мне выдали на следующий день,могу предоставить Вам копию чека где стоит число следующего дня Зачем мне годовое обслуживание Юрист24, если у меня уже есть данный сертификат с прошлого кредита. При повторном обращение в банк, сотрудник сказал, что нужно обращаться в саму компанию Юрист24 для возврата средств. В случае невозврата денежных средств буду обращаться в правоохранительные органы.Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять меры к указанному мною сотруднику вашего банка КРЫЛОВОЙ А.Н.,как оказалось очень недобросовестному сотруднику.

Добрый день заказали справку в центр занятости!Ваш специалист сказала , что будет готова через 2 недели!!!!Пошла 3 неделя!!!Справки!!!А сегодня мне сказали что её пришлось заказать по новому!!!Ждать ещё 2 недели!!!Что за специалисты у вас там работают?!?!

Добрый день. Какого мое разочарование в данный момент, что пишу первую жалобу своей жизни! Срочно понадобились деньги, отправила запрос в данный банк, по состоянию здоровья не выхожу на работу, запросить документы возможности нет. Плюс я ещё улетаю 14 числа. Как никогда надеялась на этот банк, парень по телефону который сообщил мне предварительное одобрение, и пригласил в офис на Марксистской д 3, подчеркнул, справка и копия трудовой не нужны, достаточно только паспорта.!!! И вот я, приползла счастливая в отделение, как только мне стало лучше, и с меня запросили документы. Как вы понимаете, времени до отъезда у меня нет, и кредит получить мне тоже не удастся. Научите корректно предоставлять информацию своих сотрудников и не давай надежды людям. Недовольно это мягко сказано, даст бог, никогда больше не обращусь в данный банк, да и советовать никому не буду!

Добрый день , в конце июля 2019 года взяла кредит наличными в вашем банке , сотрудник который оформлял кредит Белов П.А. , сделал полис заёмщика на случай потери работы и полис заемщика на случай болезни плюс к этому сделал альфа страхование без моего ведома, на движимое и недвижимое имущество , которого нет в собственности , за это альфа страхование было списано из суммы кредита 20000 , при том что я не была проинформирована про эту страховку, меня не оповестили , что в течении 15 рабочих дней от неё можно отказаться , когда заметила, было уже поздно , по приезду в отделение Администратор сказал , что сотрудник не обязан был рассказывать про это , так как это прописанно в условиях договора . При подписании договора у меня не было возможности читать , так как сотрудник быстро переворачивал листы . Прошу принять меры по этому сотруднику .

Добрый день! Почему при рассмотрении кредита на 5 ЛЕТ!!!! одобряют на 1 год??? И страхование выплачиваем 20 000 рублей, но не дается никакая удостоверяющая бумага ( документ) что я застрахован на эту сумму????

Я получила письмо от ОТП банка, что Добрый день, Татьяна. Нами получено Ваше обращение. Да, Вы (или Ваш родственник) можете обратиться в отделение Банка, открыть долларовый счет и внести на него любые средства. Они будут конвертированы в валюту счета - в доллары. Но когда моя дочь была у вас в банке ей отказали -сказали нет долларов и не открыли счет. Прошу вас сказать когда можно придти в банк , открыть дол. счет и перевести деньги на мой счет в Черногории. У меня есть инструкция банка - отделение ОТП банка в Черногории. Прошу вас помочь моей дочери отправить мне пенсию в Черногорию. Спасибо за вашу помощь и ответ

Главному Бухгалтеру!!!! Здравствуйте! Сотрудник Вашего банка в г.Екатеринбург, Скачков Евгений Васильевич, 01.01.1966г.р., является отцом малолетнего ребенка Скачкова Владимира Евгеньевича, 25.11.2015г.р. на содержание ребенка не выделял денежных средств, в связи с этим суд 19.02.2019г. постановил :обязать его оплачивать алименты. Но по каким-то причинам, до сих пор документы в бухгалтерию по месту его работы не поступили. Заявление в прокуратуру Свердловской области написано, идет разбирательство. Очень хотелось бы ускорить процесс получения денежных средств. Это реквизиты мои, мамы ребенка (Иванова Неллия Викторовна) Владелец: Неллия Викторовна И. Номер счета: 40817810067100081567 Наименование банка получателя: ЗАПАДНО-СИБИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ№8647 ПАО СБЕРБАНК БИК: 047102651 Корр. счёт: 30101810800000000651 ИНН: 7707083893 КПП: 720302020 мой mail: Tumen-auto@mail.ru ;мой с.т.8-912-921-71-10 тел. Службы Судебных приставов Железнодорожного района 8-343-350-03-83 (суд.пристав -Оруджев Э.Т), 8-912-664-33-05 -(нач.отдела Гевондян Н.В.), тел.инфор.центра 8-343-350-72-58, 8-343-350-58-60, 8-343-370-00-70. Высылаю копии исполнительно листа с суда (3 листа) и копии исполнительных производств от суд. приставов (7листов). Если будут какие-то вопросы, прошу писать и звонить, выше все указано. Заранее спасибо. С уважением, Иванова Неллия Викторовна. 27.08.2019(Документы выслала Почтой России)

Добрый день !!!Заказала справку в ЦЗН!Как мне сказали , все это делается в бухгалтерии!Города Москвы!Время ожидания 2 недели!!Справка пришла !!!Без подписи главного бухгалтера!!У меня не приняли её!Позвонила я в ККО города Новокузнецка и мне говорят у нас нет Главного бухгалтера !!!!На что я сказала закажите мне справку как нужно !!!!!Пошла 3 неделя справки нет!!!Скотское отношения к людям!!!Жалоба будет лежать в соответсвующие органы , за ваше отношения!!!!Человек остался без работы ещё и на учёт встать не может !!!

13.01.2020г. обратился в данное отделение с претензией № 20003307 разыскать деньги которые я платил в течении года на аннулированный счет, мне было обещано что разберутся в течении 30 дней. Сегодня 16.03.2020г. ОТВЕТА НЕТ, на мои неоднократные звонки на горячую линию говорили что ставят на ускорение РАЗ 5, это какой то беспредел, так обманывать людей. Прошу дать ответ, или я обращусь в прокуратуру. ЖАЛОБА НА ОТДЕЛЕНИЕ В ЛЮБЕРЦАХ, СМИРНОВСКАЯ 16. ДА И В ЦЕЛОМ НА ОТП.

Жалоба связанная с работой специалистов отдела по задолженности. Пришло письмо-уведомление ,в котором были указаны 2 номера телефона, один из которых сотовый +7(962)031-40-52. В письме указаны несколько специалистов ,с которыми по данному номеру предлагалось связаться. Позвонив по указанному номеру,специалист данного банка ответил из какого он отдела не сказав свои имени и фамилии. Когда мной был задан вопрос с кем я беседую конкретно,специалист отказался представляться. Затем в хамской форме мне было высказано, что сумма ,поступившая от меня смешная и не перекрывает всю задолженность ,в конце последовала такая фраза " Я не хочу с Вами разговаривать " и отключилась от разговора. По скольку, специалист отдела задолженности отказалась представиться ,хочу оставить жалобу на всех специалистов, указанных в данном письме : Секачева Юлия Леоньевна,Гилева Ирина Вячеславовна,Чинарева Надежда Павловна,Нурмагамбетова Айнагуль Балтабековна,КонопелькоМарина Викторовна,Ильина Мария Александровна. Кто из данных специалистов отвечал мне так и не ясно,но отсутствие воспитания и невыполнение элементарных разделов инструкции по обращению с клиентами,возмущает . Звонок мой был сделан 08.05.2020г Все специалисты данного банка предоставляются,кроме специалистов данного отдела, которые по всей видимости, считают себя выше остальных и имеющих какое то превосходство на клиентами. Хамство, наглость и отсутствие компетентности -вот характеристика данного отдела ! Руководителю данного отдела Золотухину Н.В. следует проинструктировать своих сотрудников об элементарных правилах поведения.

19.08.2019 года. я хотела погасить свой кредит, приложение отпбанк показало сумму 52403.65 + позвонила в Сыктывкар для уточнения, т.к. в г. Ухта нет отделений вашего банка. Платёж зачислился только 21 августа 2019г., деньги кредит не погасили абсолютно, а просто лежали на счёте. В Сыктывкарском отделении девушка сказала, что все вопросы по зачислению денег решается только на горячей линии, но не решили. Дополнительно 22 августа 2019г. мне приходит смс сообщение о наличии задолженности в 2444. 35 руб.!! Плюс до погашения кредита я должна довнести ещё 9000!! 22 августа сотрудник горячей линии сказал, что эта сумма за страхование, которое давно отключено через представителя банка! Так же объясните, не является ли мошейничеством тот факт, что в договоре на кредит значилось 52%, а спустя 3 месяца банк в одностороннем порядке снизил их до 6%!! Есть скриншоты приложения. Так же в роспотребнадзоре контроллирующие органы сообщили, что является грубейшим нарушением то, что страховку плюсуют к стоимости кредита. Своё обращение продублирую на горячую линию + составлю письменную претензию у представителя банка. Сразу предупрежу, что Ваш ответ будет предоставлен в суде. Заранее спасибо.

Сотрудники ну очень неторопливые. Получаю переводы по золотой короне, всегда растягивается как минимум на полчаса. Особенно долго приходится ждать кассира. Иногда по несколько раз надо просить позвать ее.

Ежедневно на протяжении нескольких недель звонят сотрудники банка. Вычсеяют знаю ли человека. Каждый раз объясняю, что не знакома и номером пользуюсь более 10 лет. Прошу чтоб сделали отметку и прекратили звонить. Я живу в Мосвке, грудной ребенок. Звоники начинают поступать с 5-6 утра! В выходные звонят с 8 утра! Некоторые разгоравивают по хамски!

Жалоба даже не на отделине банка, а на сам банк. В общем ситуация такая, каждый месяц оплачиваю кредит на неделю раньше чем положено и отслеживаю платёж в приложение отп банка. И вот в этом месяце оплатила 20го, сейчас 25е а денег на счету все нет. Пришлось звонить консультанту данного банка, минимум 6 раз ждала по 5 минут для какого то уточнения. В итоге деньги то на счёт пришли вот только их списали за июнь. Как???????? В июне я внлсида платёж. Сейчас уже платёж за июль. И они мне говорят давайте составим притензию на рассмотрение а вы ещё раз положите сумму на счёт, что б не было просрочки. Вы шутите??? То есть я должна ещё раз оплатить потому что вы дели мой платёж сами не знаете куда???? Не поленилась сходила в отделение. Взяла выписку что все платежи были внесены в срок, на мой вопрос а где ж платёж на июль, мне ответили не понятно где, на счёт пришло, а на счету 0. Разбираться в итоге будут месяц. В общем никогда до этого не брала в этом банке, после таких ситуаций точно в этот банк не обращусь. Хотя задумывалась о более крупном кредите

На мой телефон постоянного приходят спам-смс с предложение взять кредит или оформить карту. На просьбы убрать мой номер из расссыылки, сотрудники требуют им продиктовать паспортные данные. И это при записываемых разговорах. Зачем кому-то знать мои паспортные данные для отключения спама? В сказки про идентификацию я не верю, потому, что я с таким же вопросом обращался в другие 3 банка и мою проблему там решили, задав всего 2 вопроса: 1 - "Как к Вам можно обращаться?" и 2-"на какойэ номер приходит спам?" Ни какие паспортные данные им не потребовались. В связи с этим, у меня возникает вопрос: на каком основании "сотрудники" банка требуют с меня паспортные данные??

В отделении неравномерное распределение очередных талонов. Специально приехала к открытию - была третьей, получила талон. Вызывали исключительно по талонам оформления кредитов. Реакция сотрудников - хамская. Один человек был пропущен без какой-либо очереди, якобы «по записи». Жалобная книга была заполнена, предоставить другую отказались.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить обратную связь. Ситуация произошла 24.04.2020.

При рефинансировании кредита на льготных условиях мне потребовались справки об отсутствии задолженности по кредитным картам, в том числе и из ОТП-банка. 17 июня 2020 г. я обратилась во все банки за справками, везде получила их в день обращения, кроме ОТП-банка (Доп.офис на Б.Московской, д.1-3). Мне выдали три справки, которые не устроили мой банк. Сотрудница ОТП-Банка предложила написать заявление о закрытии карты и счета, и через 40 дней получить справку о закрытии счета, якобы это решит проблему, я написала. С тех пор прошло 2,5 месяца, я пять раз обращалась в банк за справкой, у них увеличивались сроки закрытия счета до 43 дней, потом до 47, сегодня 10 августа 2020 года меня обрадовали 60 днями!!! Наверно это не предел... Сегодня я написала очередное заявление о закрытии счета, которое по словам сотрудника ОТП-банка будет рассматриваться в Москве в течение 30 дней и не факт, что в пользу закрытия счета. Льготы при рефинансировании кредита я теряю без этой злосчастной справки, процент по кредиту взлетает. Мне Придется писать обращения и жалобы в Роспотребнадзор, в ФАС и ЦБ, может они подскажут сколько времени занимает закрытие счета? Всем остальным советую обходить ОТП-банк стороной, если вам дороги ваше время и нервы! Хуже банка я не встречала!

Обращалась в банк несколько раз, и каждый раз имела неприятнейший опыт. Несколько раз пыталась обратиться на горячую линию, чтобы сотрудники могли дать корректную информацию по моему вопросу, так как в офисе сидят абсолютно некомпетентные сотрудники , ещё и хамки. Несколько раз снимала перевод «золотая корона», для того, чтобы выдать мне крупную сумму, сказали, что я должна являться клиентом или заказать сумму заранее. Или же предложили снятие с комиссией в 1000 рублей. Пришлось согласиться. И снимали на таких условиях неоднократно, так как звоня в офис для заказы суммы, отвечали, что на Переводы деньги они не заказывают. После обращались в другой офис, где нам предложили оформить страховку за 500 рублей , чтобы стать клиентами банка, и выдать нам перевод. При оформлении девушка сообщила, что клиентами банка мы являемся, так как ранее нам все время оформляли страховки, а не брали комиссию!!!!! И выдали нам деньги просто так, без каких либо комиссий и страховок! вот сегодня 15.01.2021 пришлось снова обратиться в этот офис, где нам снова заявляют , что сумму должны были заказать, а раз не заказали , значит могут выдать с комиссией. Уточняю у клиентского менеджера , а именно Федоровой Юлии, какая будет комиссия, снова говорят 1000 рублей!!! А это на самом деле страхование! Когда ей сказала об этом , что это страховка, и почему она «обманывает» называя это «комиссией» ничего не смогла даже внятно объяснить ! Снова начала говорить : «тогда заказывайте» , но сотрудники конкретно этого отделения , даже трубки бросают , когда им звонишь с просьбой заказать сумму для перевода!!! Я прошу обьяснить мне, почему такой бардак в вагем банке???!!!почему в разных отделениях , разные тарифы?!!!! И почему деньги берут непонятно за что, и «по настроению»?! Кто-то выдаёт так, кто-то оформляет свои страховки!!!! И прошу провести беседу со своими сотрудниками, так как ваш ГЛАВНЫЙ клиентский менеджер- Фёдорова Юлия, разговаривает по хамски, не знает тарифов, и обманывает клиентов. Выдавая банковские страховки за комисссию ! Если по данной ситуации я не получу внятного разъяснения, я буду обращаться в ЦентроБанк , ФАС и прокуратуру за финансовые махинации!!!!!

Как можно с вами работать? Купил в рассрочку сыну телефон (сумма небольшая), через неделю звонок кто вы? и тд,ладно , но зачем вы звоните друзьям(который сейчас за границей) с проверкой. На вопрос кто вы " служба безопасности " Второй вопрос кто вы , назовите ФИО ? "какая вам разница". У меня что какая то задолженность ? Или я скрываюсь?

07.06.2019 в филиал ОТП банка в г. Марксе обратилась моя свекровь, она пенсионерка. Сотрудница филиала не представилась. работает без бейджика. Свекровь задала вопросы по поводу закрытия кредита.Молодая сотрудница не отрывая глаз от компьютера, отвечала на вопросы сквозь зубы, грубо, не предоставила нужной информации. После общения с таким работником у пожилой женщины поднялось давление. очень жаль, что в вашем банке работают подобные сотрудники.

17.06.2019г. в г.Балаково Саратовская область оформила POS - кредитование вместе со страховкой. На 11 день (28.06.2019г.) после оформления кредита я написала заявление на исключение из списка застрахованных лиц и в течении 1,5 месяца мое заявление не рассмотренно и страховка не отключена. По закону в срок 14 дней должны отключить страхование. Никогда в этом банке не брала кредит, но так сложились обстоятельства, что именно здесь взяла кредит. Теперь больше с этим банком связываться не буду. Я так не оставлю, буду добиваться своих прав!

16 октября по предложению ОТПбанка я приехала в мазазин Реванш на 3 ей дачной к кредитному специалисту Михайловой Ангелине и столкнулась с плохим настроением этой девушки -заполняла она для меня заявку с явной неохотой даже неспросила код подтверждения пришедший мне на телефон с величием сообщила что мне недали кредит-когда я сказала что она наверно неправильно что-то заполнила -она послала меня в грубой форме-и в след несколько раз ежидно и зло сказала досвиданья-унизив меня перед посетителями магазина Реванш которые наблюдали эту сцену.До сих пор нахожусь в шоке и непонимаю что произошло с ОТП банком раз там работают такие люди: стыд и позор !!!!!!!!! я была отличным клиентом этого банка несколько лет назад --- и вот такое отношение ! Буду писать об этом везде - пусть люди знают - на сайт президента надо писать =кто разрешает так обращаться с военными пенсионерами? Да и вообще с гражданами РОССИИ ?

Сегодня 29 мая 2019 года был в отделении вашего банка по адресу г.Курган ул. Гоголя 83. Пришел заплатить за кредит супруги, в процессе платежа возникли проблемы с оплатой. Попросил сотрудника объяснить, на что увидел хамское отношение ко мне, так как клиент не Я, а моя супруга. Пытаясь выяснить, почему ваши сотрудники позволяют повышать голос, и оскорблять клиентов. На что мне отвечают вы не клиент, покиньте отделение банка. В итоге когда я достал телефон, чтобы заснять на камеру поведение вашего сотрудника, она вызвала Охрану(ГБР) и стала угрожать. Пришел старший менеджер, и оправдал повышенный тон сотрудника тем, что она тоже человек и имеет право на эмоции. Крайне недоволен обслуживанием и отношением персонала данного филиала. Прошу принять меры. Ф.И.О. сотрудника Бояльская Дарья Сергеевна.

Во-первых, указан неверный адрес отделения банка в интернете. Позвонили на горячую линию, адрес сказали и номер телефона. Адрес оказался верным, НО!!! отделение РКО закрыто, и из трех номеров телефона не отвечает ни один. Как то можно решить этот вопрос?

Сегодня 27 мая 2019 года я была в отделении банка на Ленина 19, необходимо было внести последний платеж по кредиту, и так как сумма была не округленной нужно было чтобы оператор выдал приходник на оплату через кассу. После того как мне озвучили сумму оператор встала и ушла на планерку, то же самое сделали все остальные операторы у которых тоже сидели клиенты. На данный момент в отделении банка находилось всего 5 клиентов. Всем клиентам банка пришлось ждать пока закончится планерка. Любой воспитанный человек сначала заканчивает разговор , а за тем уже дальше начинает заниматься другими делами, но видать сотрудники банка считают иначе, они работают как им будет удобно а не клиентам. Но на этом все еще не закончилось, после того как был выписан приходник, а отправилась в кассу и кассира там то же не оказалась. Я стоя ждала 20 минут и после этого попросила позвать кассира у сотрудника банка на что получила ответ идти к начальнику и самой спрашивать. После того как появился кассир, она продолжала перебирать свои документы и разговаривать по телефону не обращая на меня внимания. После того как бумаги были разобраны, у меня наконец то соизволили взять деньги. В итоге я целый час потратила на то что бы внести платеж и естественно опаздала на работу. После такого свинского отношения к людям не возникает желания пользоваться услугами этого банка и тем более советовать его своим знакомым.

Я приехал в банк и взял талон за 40 минут до закрытия, рабола одна девушка на весь банк (кондрашова лиана) !!!!!!! А в это время другие сотрудники прохлождались и сидели за своими компьютеры с "умным" видом. За 5 минут до закрытия я подошёл к девушке и сказал, что мне нужно закрыть счёт(девушка до этого времени уже отпустила всех людей и в банке остался только я один, я подошёл потому что девушка передо мной ушла давно, а меня вызывать никто не собирался) , а деньги на счете выдать мне в кассе, она заявила, что моё рабочее время закончено (до конца работы ещё 2 минуты, а я пришёл за 40 мин до закрытия) на что она мне сказала что нужно приходить заранее и планировать свое время (я пришёл за 40 минут) , если талон вызовет я, то я вам помогу в результате чего она дотянуло до 21:00 и талон вызвался (объясните мне как девушка сидит и в открытую собирается домой, при условии, что я все ещё стою перед ней) рядом сидело ещё 2 мужчин, но они не работали, она попросила их принять меня, но что они в наглую и с насмешкой начали меня перебрасывает друг от друга, я был в шоке от такого происходящего!!!! Я сказал девушке что у меня карта дебетовая и её нужно закрыть она начала мне говорить, давайте я вам на счёт переведу, а давайте вы придёте завтра и тд. Я ей чётко сказал что мне нужно, и повторил это несколько раз, она меня уговаривала на обратное, как проще ей! В итоге скрепя зубами, она кое как сделала работу, я попросил мне предоставить хоть какой-то документ о закрытии счета и что моё заявление принято, она сказала что мы документы не даём (ну как я не могу влять документ что я закрывал карту?) на что мне сказала, что может мне сделать ксерокопию и только одну! И ещё так нагло и надменно, сотрудники банка быдло и гопники, впечатление о банке у меня упало в разы я никогда не видел такого количества негатива и нежелания выполнять свою работу! Причём в банке до меня были 3 женщины они тоже конфликтов али с операторами. Разберитесь с сотрудницей почему она не хочет выполнять работа и с мужчинами, которые не в состоянии помочь своей сотрудницей. И ответьте мне почему закрывается счёт 40 дней, если в других банках мне делали похожие операции за 1 час, а не 40 дней + забрать я смогу свои деньги через 7 дней, почему так происходит???? В документе я не нашёл ни единого пункта, что деньги я смогу забрать только через 7 дней (хотя сотрудница мне сказала так, а на мой вопрос ответила в скользь и без конкретики, проще говоря улизнула от ответа, возможно она хотела что бы я перевёл дениги в другой банк или я ушёл из отделения)

Это самый говняный банк, который только можно было придумать, хуже был только мастер банк, но его постигла учесть исчезновения, тоже произойдёт и с банком ОТП, типичная мойка денег без задач по «клиентоориентированности» В банке 16 человек очередь, за стойкой «спит» сотрудник который с лицом прошлогодней картошки нехотя выполняет работу, за которую ему платят копейки и которую он ненавидит, но с таким лицом больше никуда не взяли поэтому приходится прозибать в третьесортном «банке», напротив его коллега девушка с диким недотрахом и обидой на жизнь, причины те же. В подсобном помещении, которое ничем не прикрыто, шныряют какие то мумии в форме работников банка, и разбирают какие то коробки, вместо того чтобы раскидать очередь, которая уже жжёт костры посреди отделения в ожидании приема «богами отп». В спортивном костюме прибежал мальчик, который вчера долбил всю ночь амфетамин, а сегодня опоздал на работу, за что прилюдно получил пи*дюлей от мумии из подсобки. Вот как то так проходят будни недосотрудников, недобанка. Радует только одно, что в условиях конкуренции, такие игроки будут вымирать. RIP OTP

Сотрудники банка в 17 54 перед носом у посетителей закрывают дверь на ключ. Пришлось стучать.вышла сотрудница на повышенном тоне сказала,что у них закрыта база еще в 17 45 и они закрыты.хотя часы работы до 6.на повышенном тоне спросила,что нужно ,сказала,что это платно,не попрощавшись, захлопнула дверь перед лицом.в часы работы меня держали за дверью.в банк не пустили.людям,работающим до 17 30 в этот банк попасть невозможно.

Ужасное хамье,безобразное отношение. Закрыла кредит,была переплата, а возврат не кто делать не хочет,езжайте в банк. Было бы здорово если бы этот банк был у меня в городе а не за 50км,звонила писала что я не могу приехать по состоянию здоровья и у меня больше на такси уйдёт чем вы вернете!!!!!!! Одна девушка сказала пишите на почту заявление сказала весь пакет документов отправить и вам обязательно все вернут!!!!!!!! Ага разбежались,нечего не вернули приезжайте в банк мы по почте такие документы не принимаем. В общем отличное отношение к инвалидам с пониманием подошли к вопросу. Из всего этого поняла что лучше всего подать жалобу в суд,пусть сами разбираются с этой багодельней!!!!

Полная некомпетентность сотрудников в точках оформления кредитов по области. В г.Муром ТЦ Зефир в мармеладе отдел ДНС при оформлении кредита не было предоставлено полной информации по кредиту на покупку телевизора. Сотрудник объяснила,что через 2 месяца необходимо написать заявление об отказе страхования, чего мной и было сделано. Но в результате заявление было утеряно. Потом мне обьявили, что эти заявления пишутся только во Владимире. Поехала во Владимир. С этим разобралась. Далее оказалось, что у меня подключено еше и смсоповещение 99 руб в месяц. Что б его отключить, надо писать заявление. По телефону во Владимире мне объяснили, что могу его написать в Муроме. Узнаю через неделю - заявления опять нет. И опять- вы должны писать его во Владимире. Сказка про белого бычка. На мой вопрос - ПОЧЕМУ ВСЕ ЭТИ ТОНКОСТИ МНЕ НЕ ОБЪЯСНИЛИ В МОМЕНТ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА??? Мне последовал ответ- вы должны были сами это спросить. Но как я могла спросить то , чего не знаю??? На просьбу дать номер телефона куратора сотрудников ответили- личные телефоны не даем, рабочего нет. Никому и никогда не посоветую обращаться за кредитами в ваш банк. На все мои вопросы- мы не знаем, что вы от нас хотите...

Здравствуйте! У меня такая проблема : была кредитная карта #15870 в ноябре 2018 года её закрыли досрочно при этом немного переплатили около 700 рублей, мне в отделении банка сказали ничего страшного оставите свои реквизиты вам переведут на счёт лишние деньги, своих реквизитов у меня с собой не было поэтому оставила реквизиты сына ( мне сказали что подойдут) написали заявление на расторжение договора, мне объяснили примерно когда должны деньги поступить на счёт. По истечении времени проверив счёт не один раз я вернулась в банк т.к на счете ни чего не было. Мне сказали что деньги переводились но вернулись обратно из-за того что счёт сына. В итоге я написала повторное заявление на расторжение договора оставила свои реквизиты (альфа-банк)примерно месяц назад позвонила на 0707 карта закрыта, деньги на счёт не вернулись. В отделении банка кормят завтраками ничего сказать не могут. Прошу оперативно разобраться в данной ситуации. Обратная связь нужна!!!

Сегодня 12.02.2020 пришла переоформить вклад. Талончик взяла в 11:53. В офисе работают 5 сотрудников. За час было обслужено 6-8 человек. Такая низкая производительность - это что некомпетентность сотрудников? Не хочется столько время терять в таком банке. Закрою вклад и дебетовую карту. Руководству банка стоит задуматься о потере клиентов

Очень медленное обслуживание , из 4 окон работает всего 2 ! Часами приходится сидеть чтобы получить консуььтацию !

Надоели звонками с предложением услуг.

ТРЕБУЙ ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ С ВАШЕГО БАНКА НА МОЙ НОМЕР 8929*******. ЗВОНИТЕ ТРЕБУЕТЕ КАКОГО-ТО МИТИЧКИНА ДМИТРИЯ. Я НЕ ЗНАЮ ТАКИХ ЛЮДЕЙ И ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ ПОЧЕМУ ОН УКАЗЫВАЛ МОЙ НОМЕР КАК ДОП.!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЕСЛИ ПОСТУПИТ ЕЩЕ ХОТЬ ОДИН ЗВОНОК ОТ ВАШЕГО БАНКА НА МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР , БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ПОЛИЦИЮ!

27.10.2019 г. в магазине "Технопарк" (БУМ) менеджер Карина занималась оформлением "рассрочки" на телевизор. Карина не предупредила меня, что оформляет дополнительное страхование - 6696.16 рублей. И как позже выяснилось, что я могла отказаться от "страховки" в течение 14 дней, но об этом меня тоже не предупредили!!! Остался очень неприятный осадок. Не от избытка денег люди оформляют рассрочки и кредиты! Люди, будьте внимательны,когда оформляете договоры. Если есть возможность вернуть мне мои деньги, то опишите мне мои действия.

Выбрала г.Сургут, т.к нету нашего города, он был у нас этот банк, но его убрали.Г.Ноябрьск.С какого города разговаривала, не знаю, я чисто для жалоб выбрала чтоб написать Брала карту отп банка Молнию, была небольшая просрочность, из за семейных обстоятельств, но погасить, погасила.Позвонила на линию,чтобы уточнить информацию, толком кроме суммы мне ничего нормально не объяснили, бросили трубку, всегда грубят и еще пару раз были угрозы,мол не оплатили и к вам приедут и прийдется отдать в грубой форме угражали, когда им перезваниваешь начинаешь с ними грубо говорить, либо телефон бросают либо вопросы у вас какие.Приймите меры!Больше связыватся с вами нету желания.Ужасное отношение, такие быдлы а не специалисты.

Оформила потребительский кредит 28.03.2019. Со мной "работала" специалист Пасманик Виктория. Это самый некомпетентный сотрудник банка, с котором мне приходилось сталкиваться. Не обговаривает условия кредита, не обговаривает условия страховки, человек пришёл на работу потыкать кнопками. Вытягивала из неё информацию по кредиту, не об'яснила разницу снятия наличных или безналичного пользования. Когда я просила уточнения информации,сотрудник отвечает :"что вы ко мне цепляетесь"? Шок... Оставленое плохое впечатление... Банк начинается с сотрудника, мнение у меня испорчено. Др этого у вас брала кредит, так мне все грамотно изложили

Работники в отделении банка хамят посетителям, а терминал для приёма купюр не работает в нормальном режиме уже два дня

По кредитной карте всегда вовремя вносил платежи. Очередной платеж до 4 мая. Начали списывать все поступления на карту с 10 апреля. Сегодня положил 500 рублей - нужно было оплатить интернет. Сразу списали. Раньше очередной платеж оставался для пользования, сейчас куда-то списывают. Ни сотрудник чата, ни оператор горячей линии ничего внятно объяснить не могли. Что происходит? Требую вернуть 500 рублей или пояснить, куда их списали.

31.12.2019 года в ст.Тбилисской Краснодарского края в магазине "Вакант" на Торговой точке мною был взят потребительский кредит в 400т.р . Проплатив месяц, 29,03,2019 на счет положили 250 т.р для досрочного частичного погашения, и 12т.р для ежемесячного платежа и написали заявление, так как нам было указано специалистом. Во-первых на заявлении, предоставленном нам для досрочного частичного погашения, была выставлена дата 29.04.2019., якобы данное заявление подписывается нами датой, на месяц вперед, что является мошенническими действиями. Далее мы столкнулись с информацией, что по регламенту деньги спишутся через 30 дней после вненсения, но ведь ближайшая дата списания 01.04.2019. Получается, что мои деньги, которые за этот месяц, находятся в вашем банке, могли быть мною использованы на другие цели. Из этого исходит , что деньги прокручиваются в вашем банке, а процент с нас так и спишут за месяц пользования суммой, без погашенных нами средств. Почему мы должны платить лишние проценты банку, если деньги уже на счету банка? Уже довольно долго пользуемся услугами банка ОТП, но в данной ситуации очень разочарованы. Просим ответить на наше обращение и разъяснить нам почему происходит такая ситуация. Ведь это не малые деньги, которыми в течении месяца, пока они будут лежать у вас на счету, мы могли бы пользоваться!

Не являюсь клиентом банка. Уже около пяти месяце на мой номер телефона поступают навязчивые звонки от сотрудников ОТП - банка, которые в ультимативной грубой форме требуют отвечать на их вопросы о женщине, Саая Чечене Бичижиковне, которую я не знаю, но которая взяла кредит в данном банке и теперь сотрудники банка сообщают об этом каждому. Звонки поступают вне зависимости от моего ответа. Сотрудники ОТП ведут себя очень грубо и по хамски, не компетентно, говоря что я обязана с ними сотрудничать, на каких основаниях при этом не уточняют. Так же у них нет моего соглашения об использовании персональных данных. Последние звонки поступили с номеров +79235588952, +79333140897, +79333140173 и +79333141396. Мною направлена жалоба по их горячей линии. Может ли решить этот вопрос жалобы в Роспотребнадзор или Банк России? Сим карту менять не собираюсь.

я пришел в банк за кредитом мне предложили кредитный помощник так как у меня нет кредитной истории я все выплатил сотрудник банка сказала после этого мне дадут кредит Я пришел повторно но мне отказали...люди не верьте это лохотрон не соглашайтесь на кредитный помощник

Абсолютно некомпетентные сотрудники!!!!!!!!!!!!! для простого платежа от физ. лица на счет юридической организации, вашему сотруднику понадобился мой паспорт,потом после тщательного его изучения, и ксерокопирования, потребовалась помощь другого сотрудника, для составления "Обьявки", после консультации с другим сотрудником выдан был вердикт, нужна еще и доверенность, от юридического лица, что я(физ лицо) ему(юридическому лицу) имею право перечислять денежные средства,это вообще что???? Вы где берете таких сотрудников????

работаю сотрудником отп банка эпп есть у нас руководитель ульянова елена ужасное отношение к сотрудникам хомит из за нее большая текучка экспертов

Добрый день! Сложилось негативное впечатление о работе банка и его сотрудниках. В данном банке кредит на технику. Хотела воспользоваться услугой частично-досрочного погашения кредита. Первый раз приехала в выходной. Сотрудник банка сообщил, что данная услуга может быть предоставлена специалистом юридического отдела, который работает в будни до 20-00 часов. Приехала второй раз в рабочий день, уже другой сотрудник сообщил, что специалист по заявлениям о частично-досрочном погашении работает до 18-00 часов. Также, стоить заметить, что в графике работы банка указано рабочее время с 8-30 до 20-30.Прошу принять меры к сотрудникам, которые некорректно доносят информацию. Очень плохое отношение к своим клиентам, которые должные тратить свое время.

Обратилась в ваш банк,чтобы получить денежный перевод. Ваш сотрудник Севостьянова Ю.Е. заполняя мои данные в компьютер,разговаривала с рядом сидящей слева сотрудницей о личных делах. В итоге сделала ошибку в бланке о моих личных данных. В кассе меня отправили обратно к ней на исправление ошибки. Она исправляла свою ошибку 1час 30минут,ссылаясь на то,что на горячей линии ей не отвечали. В итоге она еще и нахомила мне,когда я спросила сколько мне еще ждать.как вы вообще держите таких ХАБАЛОК на работе в банке??? У нее нет никакого уважения к клиентам банка!!! Прошу принять меры к Севостьяновой Ю.Е. и наказать ее! А еще лучше вообще уволить! Таким как она не место работать в банке! Такие работают только на рынке!!!!! Больше никогда не обращусь в ваш банк!!! Это самый Хреновый банк в Липецке!!!

Я являюсь вкладчиком ОТП банка.Уезжая на ПМЖ из Омска в другой регион,зашла за консультацией в данный офис.Меня заверили,что при окончании срока Вклада,я могу его закрыть в любом ближайшем офисе банка, хотя я поинтересовалась,не надо-ли его закрыть досрочно,до моего отьезда из города.Но, когда наступила эта дата,в офисе ближайшего банка мне ответили,что закрыть или переоформить вклад я могу лишь в офисах г. Омска.По телефону я связалась с менеджером данного офиса,которой подробно обьяснила суть вопроса.Она обещала перезвонить.Рабочий день закончился,мне никто не перезвонил.На следующий день я опять позвонила в Омский офис,мне сказали,что менеджер,с которой я общалась накануне - заболела,я опять оставила свой номер телефона,и опять обещание перезвонить сотрудники банка не сдержали.Прошу разобраться в данном случае предоставления некорректной информации и решить вопрос без дополнительных финансовых затрат с моей стороны.Результаты прошу предоставить на электронную почту или по телефону

Крайне не довольна консультацией сотрудника за стойкой на 3 этаже мебельный двор тц красная площадь. Сначала озвучила одобренный лимит 77тыс. В который входит страховка в размере 5 тыс рублей, ставка 28 годовых,спросив можно ли отказаться , сообщила мне что услуга комплексная и возврату не подлежит. ( позвонила на гор линию , уточнила по отказу, решила вернкться и оформить одобренную заявку Далее когда я сказала что буду отказываться , девушка тут же сообщила что она цитирую" в запаре" не туда посмотрела , сообщила что одобрили 70 тыс . Распечатала договор , где я увидела % ставку в 47% и отказалась. Спасибо за теплое отношение и за то что цените своих клиентов. !!!!!!

Доброе время суток! Я безумно возмущена хамством сотрудника отп банка. Живём мы в небольшом городе Няндома. Оформила потребительский товар. Подошла очередная дата платежа, платёж внесли но платёж не поступил соответственно возникла просрочка и вопросы куда ушли деньги. Так как у нас отделения банка нет а есть только менеджер в магазине ДНС обратились к ней. Менеджер Абрамов Ирина очень раздражённо ответила на наши вопросы при этом не забыла отчитать по поводу просрочки и сделала акцент на то что банк ОТП больше никогда не даст мне кредита. А что больше всего понравилось дак это то что Ирина отказала в какой либо помощи заявив что она лишь оформляет кредиты! Возникает вопрос а разве сотрудник не является представителем банка и ему разрешено хамить? Очень конечно разочаровало такое отношение. Хотелось бы обратить Ваше внемания на ваших сотрудников и их отношение к клиентам банка!!

Хочу обратиться с жалобой на Вашего сотрудника Витрюк Романа. 05 сентября 2018г. я обратилась к этому сотруднику с просьбой оформить потребительский кредит. При оформлении кредита, он сказал, что обязательно надо согласится на две страховки, от которых можно отказаться после двух месяцев оплаты по графику. В конце декабря банк запросил погасить всю сумму задолженности, тогда с удивлением позвонила сотруднику Витрюку Роману, с намерением разобраться с сложившейся ситуацией. На что он ответил, что банк не в праве требовать всю задолженность. Случайно в приложении банка ОТП Кредит увидела, что увеличен процент до 58,28% годовых и , тогда я узнала, что сотрудником банка был составлен договор на 4 месяца и была включена Мультизащита о, которой мне было не известно, т.к. сотрудник банка не проинформировав меня подключил эту услугу. Сотрудник распечатал график на 24 месяца, т.е. до 28.08.2020. Прошу разобраться, т.к. я заплатила большую сумму. Ответ прошу прислать на почту belostockayataisia@gmail.com

Уважаемое руководство ОТП Банка когда закончится бардак с Вашим приложение и операторами колл-центра. Работают не компетентные сотрудники в отделениях банка. Оплачиваешь по приложению выставленную сумму раньше положенного времени, потом устаешь от телефонных звонков ваших коллекторов. Которые не слушают тебя совершенно, нагло разговаривают и не дают вставить слово. в отделении банка ничего ответить не могут. Был взят кредит на товар на 16 месяцев, написано заявление об отключении услуги информирования, так теперь график платежей растянулся еще на год , а общая сумма кредита не изменилась. Получается услугу Вы не представляете, а деньги за это берете. Почему Вы так относитесь к своим клиентам, которые не один год были верны Вашему банку?

28.01 2019г. в 20:47 мне позвонила сотрудница банка и на повышенных тонах начала задавать мне вопрос: " почему вы на протяжении 55 дней не оплачиваете кредит?" я ей ответила что 23.11.2018г. я полностью погасила оба кредита взятых в банке ОТП и чеки для подтверждения у меня имеются на руках. Сотрудница продолжая повышать на меня голос начала мне угрожать, что если я не погашу в течении двух дней ежемесячный платёж и проценты по просрочке то банк подаст на меня в колекторское агенство и у меня начнутся большие проблемы. Я ответила что платить ничего не собираюсь т.к. это не моя вина что деньги до банка не дошли, что в свой выходной от работы день я пойду выяснять в чём дело и почему мой платёж не произведён. Сотрудница мне предложила продать что нибудь из моего имущества раз у меня нет денег, но платёж я обязана внести. На протяжении всего нашего разговора сотрудница неоднократно угрожала мне большими проблемами и колекторами. В итоге она зафиксировала мой отказ и бросила трубку. Сегодня 29.01.2019г. я подала заявку на рассмотрение моей проблемы в офисе банка, жду ответ до 08.02.2019г. Прошу произвести проверку по компетентности сотрудницы и наказать за грубое отношение к клиенту банка.

Не могу понять, почему мне не могут отключить платное смс оповещение отп банка, 2 раза ходил в офис вроде всё отключили сказали, но сумма платежа не меняется, позвонил сказали какой-то сбой, попробовали ещё раз отключить эти смс по 100 рублей говорят завтра график платежа поменяется в итоги он никак не изменился, вот не могу понять это они специально не отключают эту слугу в надежде на то что клиент успокоится и будет продолжать платить по 100 рублей в месяц за их драгоценные смс оповещения или сервис у них такой

Здравствуйте! Пришёл в единственное отделение банка в городе, для внесения изменений договора. В рабочее время дверь заперта, кнопка вызова не работает/отключена. Слышен лишь смех и звон кружек/бокалов. Отвратительное отношение к клиентам. Ни кому не буду рекомендовать этот банк.

ещё в сентябре 2018г писала заявление на закрытие кредитной карты но она до сих пор не закрыта по какойто причине .Что мне посоветуете.. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ

В магазине DNS находящимся по адресу РС(Я) г.Якутск ул. Дзержинского 71 оформил потребительский кредит 19.01.2019г. При оформлении со мной работал представитель ОТП Банка девушка саха по имени Анна (фамилия мне не известна). Суть претензии: Девушка не сообщила мне перед процедурой что оформляется именно кредит (в моем понимании мы оформлялись на рассрочку), далее при подписании договора не было возможности прочитать условия по причинам того что в помещении было достаточно темно, информацию девушка перекрывала своей рукой показывая пальцем куда ставить подпись. не были оговорены устно такие пункты как все дополнительные услуги не влияющие на решение банка (были проставлены по умолчанию), т.е. сумма моего кредита значительно выросла; процентная ставка на весь период; сумма платежа целиком; возможность погашения досрочно. Так же крайне сильно смутило что стояла подпись уполномоченного лица Банка не этой самой девушки, а человека по имени Васильев Александр Васильевич, причем в электронном виде. К сожалению все это я понял только когда прочитал договор не спеша в домашней обстановке. Кредит буду погашать в этом же месяце досрочно, так как условия меня совершенно не устраивают. Свой доход вы сами же и теряете не соблюдая правила трудовой дисциплины. Требую предпринять дисциплинарные взыскания относительно сотрудника Анны (как хотите ее и ищите без фамилии). После проинформируйте меня о том что моя претензия была исполнена.

Добрый день, я являлась до этого момента постоянным клиентом ОТП банка, 18.01.2019 захотела осуществить частично досрочное погашение кредита и обратилась к сотруднику в г.Нариманов Мукешевой Айнагуль, чтобы оформить заявку, на что сотрудник мне отказала, аргументировав это тем, что она не будет этого делать, так я оформлялась не у нее, прошу принять меры по данному сотруднику. Она являлась единственным рабочим сотрудником по г.Нариманов и возможности обратиться к другим специалистам не было.

Я ,Наталья извините но наш банк постоянно звонят несовершеннолетнему ребёнку. И спрашивают какую то Айнагуль Абельдыевну. На этот номер 8927*******

Уже почти 2 года не являюсь клиентом Вашего банка, счет закрыл. Но мне постоянно звонят мошенники с предложением увеличить счет моей кредитной карты, и чуть ли не каждый день, буквально 7 минут назад, у меня с карты ОТП банка снимают деньги, которых не существует.. Уважаемый ОТП банк!!! Прекратите разглашать персональные данные своих клиентов!!! Либо надёжно защитите их от мошенников!!! НАДОЕЛО!!!!!

Здравствуйте! Меня зовут Алена. У меня был открыт расчетный счет в банке ОТП в отделении по адресу: г.Самара , ул. Авроры 150. Работала все хорошо, бизнес идет в гору. Платежи проходят. Но вдруг пришла беда от этого замечательно банка!!! ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ : ПРИЧИНА: ТАК КАК ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ МЫ ИМЕЕМ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ У ВАС ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ВАШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ , ПОЖАЛУЙСТА ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ В БАНК ЛИЧНО. ДО 20.12.2018. Я в эту неделю лежала в больнице в Тольятти и приехать физически не могла. Позвонила на горячую линию и объяснила все девушке. сказала ей что смогу не 20.12, а 21.12. Девушка сказала давайте попробуем 21.12 Я выписываюсь , беру все бумаги, лечу в Самару. Приезжаю в отделение , где меня встречает хамский сотрудник, который смеется в открытую над всеми клиентами Бондаренко Ю.В. и она говорит, что мои документы, простите но скажу как она сказала, БРЕД! начала просить у меня договора, которых у меня физически нет и не может быть, начала лезть в мои личные дела, утверждая, что у меня это есть. А я не арендую склад по причине, что мне это не надо. Дальше она нахально говорит не тратьте мое время. Езжайте за остатками документов. и загрузите их до 16:00 этого же дня. Я еду в офис свой, чтобы загрузить тот же самый пакет документов и написать им информационное письмо,(оказывается так можно было сделать сразу, когда я еще была в больнице) без которого Бондаренко Юлия не хотела принимать у меня ни одной бумаги, даже чтобы я потом поднесла остатки недостающих бумаг, я поставила на уши всех своих контр агентов, чтобы они предоставили мне номера машин на которых перевозят товар. Ведь я сама не перевожу, я посредник! Поэтому складов и не имею. Я загрузила документы в 15:15 и ждала ответа. в понедельник 24.12 мне так и не ответили. Пыталась дозвониться до банка весь день и дозвонилась только в 15:30. И мне сказали, что мой счет они закрывают. Причина : Поздно предоставила документы! И от следующей информации я была в шоке!!! Слова по телефонной линии банка: Мы закрываем Ваш счет, с вычетов 20 % , хотите наличкой отдадим за 25%. Я приехала в банк 10.01.2019 Спрашивать в чем причина, почему вы берете 20% хотя сами решили закрыть мне счет без причины., они говорят уже новую причину: ВЫ НЕ ВОВРЕМЯ ПРЕДОСТАВИЛИ ДОКУМЕНТЫ, 20 % МЫ БЕРЕМ КАК ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ. Теперь я уточняю : в договоре такого нет, если только я нарушила законодательство РФ, но я же ничего не нарушала. И получается, что банк сам решил, что я что то нарушила. Когда я позвала старшего он пришел и сказал, что другого решения нет и вместо 341 461, 72 копейки я получу только 273 109,38. Я объясняю, что это мошейничество. И что Вы специально меня закрываете, чтобы поиметь денег, они улыбаются и говорят, что это не так. После мы договорились, что вроде закрывают меня без снятия процентов. Я все подписываю и мне дают платежное поручение, на сумму 273 109, 38. Я спрашиваю в чем причина, а они говорят, но Вы же подписали, какие могут быть вопросы??? Я звонила на горячую линию пожаловаться, зашла в банк узнать фамилии каждого работника, который мне хамил в банке и никто кроме мальчика менеджера больше мне на встречу не вышел. Я считаю такое поведение, простите за грубость, но РАЗВОДОМ!!! Как мне вернуть мои деньги? Ведь они воспользовались моими эмоциями и заставили подписать документы. Комиссию считаю неправомерной. Претензия к банку: неграмотность сотрудников (говорят, что официальные бумаги бред), грубое отношение к клиентам (насмешки в лицо, без повода), списывание неоправданных комиссий. Прошу Вас принять все возможные меры по всей строгости закона, ведь как я поняла по их жалобной книге я не одна такая. И прошу принять меры по возврату моих средств. И ЭТО ПИСЬМО Я ОТПРАВЛЮ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК, В БОЛЕЕ ОФИЦИАЛЬНЫМ ОПИСАНИЕМ ПРОБЛЕМЫ. И СО ВСЕМИ ФАМИЛИЯМИ!!!!!!!

Сотрудник банка, занимающийся возвратом долгов( не представляется) разговаривает некорректно, в грубой форме, не отвечает на вопросы. Нарушает закон о банковской тайне, разглашая всем, чьи телефоны он нашел, о моем долге в какой сумме, от какого числа. Сотруднику сообщалось, что в данный момент времени я не могу оплатить данный кредит. Я прошу принять меры по данному сотруднику!

06.02.2020 г. г. Самара ПРЕТЕЗИЯ 30.12.2019 г. Я, Филиппова Екатерина Александровна, в отделении ПВ6309257 на кассе №5401485 АО «Мегафон Ритейл» ИНН 7825695758 на Димитрова 95, рынок Шапито, покупала (чек покупки имеется) сотовый телефон Samsung Galaxy A50128 GB черный по цене 19990 руб. и аксессуары к нему на сумму 2000 руб. Итого 21990 руб. Первоначально мной предполагалось взять сотовый телефон в рассрочку, для этого были отправлены запросы в 4 кредитные организации и получены одобрения. Пришло одобрение от 4. Я выбрала банк ОТП и были подготовлены документы. Но когда они были отправлены на проверку, неожиданно пришел отказ. Документы на запрос одобрения кредита были повторно отправлены. Отказ пришел от всех 4 кредитных организаций, ранее приславших одобрение. Сотрудник мегафона связалась с технической поддержкой и специалист сказал ей что это технический сбой. После чего сотрудница извинилась и сказала что ничего сделать не может. Из- за того, что данная процедура заняла большое количество времени, мною было принято решение купить телефон за полную стоимость. Чеки на купленный товар у меня имеются, при необходимости можно запросить видеозапись моего посещения компании Мегафон и взять подтверждение у продавца, отпускавшего мне товар. Не смотря на то, что мною не оформлялся никакой кредит, через месяц пришла СМС и начались постоянные регулярные звонки от менеджеров вашего банка с требованием погасить просрочку по кредиту. Звонки поступают не на мой телефон, а на домашний телефон моей матери Дубовенко Людмилы Геннадьевны 925-71-14, который я никому не предоставляла. Ни смотря на мои ежедневные звонки в банк и просьбы разобраться с данной ситуацией, звонки продолжаются и доставляют массу моральных неудобств моей матери. Данная ситуация повлекла осложнение ее болезни, что можно подтвердить документально выписками от врача. На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", требую в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, снять с меня незаконно возложенные обязательства по кредиту, на основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ незамедлительно отключить незаконный обзвон по не предоставленному вам номеру. Требую на основании ст. 24. п 2 закона возместить моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, который подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также возместить стоимость приобретенных лекарств, которые приобретены для лечения обострения ее болезни. Прошу незамедлительно, до 10.02.2020 г. разобраться с ситуацией и сообщить мне о ее решении по телефону 8-927-203-95-63 и письменно по адресу г. Самара ул. Демократическая д.30 кв. 108. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей и прокуратуру для защиты своих прав. Приложения: 1. Справка из банка о совершенной операции. 2. Копии чека на товар. 3. Копия чека с терминала 20874975 о проведении операции эквайринга. Филиппова Екатерина Александровна _____________________________ Тел для связи: 8-927-203-95-63

Сотрудники банка хомят очень сильно. Я просрочела выплату по кредиту. Позвонила в банк сама, объяснила что сейчас, остановили завод где работаю. Просила кредитные каникулы рассмотреть. Я не отказываюсь платить, но прошу сейчас отсрочку. А сотрудники говорят, вот презедента обещал к нему и идите. Получается для этого банка, законы неписаны. Запугивают, хомят. Я тоже написала жалобу в , ЦБ что провели проверку.

Оставляю жалобу не на конкретный филиал, а в принципе на банк ОТП, отвратительное обслуживание, отвратительный банк. 12 апреля подала обращение на реструктуризацию кредита, надеясь получить кредитные каникулы, так как потеряла работу во время карантина, отправила обращение на сайте ОТП - прикрепила все необходимые документы в подтверждение, что действительно осталась без работы. На сайте было указано, что срок обработки обращений 11-12 дней. В итоге приходит смс, что будут 30 дней рассматривать обращение. Спасибо конечно, но в этот период я как-то должна платить за кредит, пока «обрабатывается мое обращение», так вот прошло 30 дней - никто так и не позвонил, я позвонила сама на горячую линию, мне сказали пока рассматривается, и они даже не могут сказать, сколько еще это будет продолжаться. Далее еще через дней 5 мне все таки позвонил Автоинформатор от ОТП и предложил вариант реструктуризации кредита следующим образом, платеж будет меньше, а именно 3500 руб на протяжении 6 месяцев. Хоть это и не отсрочка совсем, но ладно. Я дала свое согласие, сказала что меня устраивает, на что Автоинформатор мне ответил что с 17 мая ваш платеж будет составлять 3500 руб. в итоге сегодня 18 мая мне приходит смс о просьбе погасить платеж в обычной его сумме, а не 3500 руб. Я снова звоню на горячую линию ОТП с вопросом В ЧЕМ ДЕЛО ВООБЩЕ? ПОЧЕМУ ПЛАТЕЖ НЕ ИЗМЕНЕН? на что меня переводят в другой отдел, где я жду ответа оператора 20 МИНУТ! И далее она говорит что никакой информации пока нет, я говорю это как? на что мне отвечают что нужно дождаться смс оповещения об изменении платежа, на вопрос В каких сроках должно прийти смс? Мне отвечают НЕИЗВЕСТНО, ПЕРИОД НЕ УСТАНОВЛЕН! Я спрашиваю У вас что нет информации о предоставленных вариантах на реструктуризацию по моему кредиту, девушка мне отвечает «Нет, мы к сожалению не может знать, что вам предложил Автоинформатор» ЭММ ОБЪЯСНИТЕ КАК? У вас что, робот принимает решения или что? И если это так, то почему я ждала 40 ДНЕЙ ЭТОГО РЕШЕНИЯ! В общем это банк который явно о клиентах не заботится от слова СОВСЕМ И им просто плевать на своих клиентов, они ничего не знают и никогда ничего не могут сказать!

Уже в какой раз обращаюсь в ваш банк в Самаре (аврора 150),сначала для оформления кредита наличными, повторно для закрытия счетов, и в ужасе от обращения с клиентами элшаркави Ирины, клиентам хамит, обращаешься на «ты», хотя моя мама старшее ее почти в два раза, затыкает и обманывает!!! Изначально Когда пришли оформлять кредит она сказала что одобрили только со страховкой, мы категорически отказывались и я прекрасно осведомлена что страховку банка ставит сам сотрудник, мы решили отказаться на что она ответила что переговорит с управляющий и попробует решить эту проблему, да страховку убрали(странным образом-для этого нужно договор переоформить), но мульти услугу запихнула без нашего ведома, за которую у нас сразу сняли 35к!!! И дала карты якобы с бонусами в 1300р на каждой, о том что на картах ежемесячное обслуживание и их нужно сразу заблокировать она не предупредила, в итоге на каждой карте(а их две) образовался долг в общем размере 1300, при чем эти 2600 с обоих карт были списаны с нашего кредита, отчем она тоже умолчала!!!! Когда приехали закрывать эти карты она сообщила что обо всем нас предупредила и к ней ни каких претензии не должно быть!!!! Начала грубо разговаривать и просить заткнуться когда высказывали своё недовольство!!! После этого отправила в другое отделение(на третий этаж) якобы только там можно закрыть счёт карты( хотя сотрудники с 3-го этажа сказали что это она должна была сделать) очень не довольна!!!! Примите меры!!!! Она работает в вашем банке и не посредственно вообще лица!!!!

Добрый день. Мы взяли кредит на покупку товара 11 ноября 2020 г. Менеджер объяснял нам условия кредита по телефону. Он сообщил, что в кредит включена страховка, которую мы можем отключить только после того, как вовремя внесём первый платёж. Первый платёж мы внесли на счёт 25.11.2020 г. и сразу обратились к менеджеру в отделении банка с просьбой отключить страховку. Она сказала, что это делается в течение первых 14 дней и посоветовала обратиться напрямую в Альфа Страхование. В тот же вечер мы позвонили на горячую линию ОТП, и нам сообщили, что в отделении нам должны были оформить отключение страховки, и делается это в любой день. 26.11.2020 г. мы снова пошли в отделение, менеджер позвала руководителя. Руководитель сказала, что мы можем отключить страховку только подключив минимальную внутреннюю страховку за 1000 рублей, чтобы не изменились условия кредита. Мы оплатили 1000 рублей. Они приняли у нас заявление на отказ от услуги по организации страховки и сказали, что после первого платежа график платежей изменится, но, возможно придётся оплатить страховку за первый месяц. После списания первого платежа график платежей не изменился и вчера, 14.12.20 г. мы снова пошли в это отделение для уточнения ситуации. Менеджер сказала, что нам нужно обратиться в отдел потребительского кредитования, т.к. это они почему-то не отключили страховку. Сегодня 15.12.2020 г. мы обратились в отдел потребительского кредитования, там нам распечатали новый график платежей. В нем указано, что страховку убрали только с 3го месяца. Нам это объяснили тем, что в отделении банка наше заявление обработали поздно. Помимо того, нам объяснили, что никакую внутреннюю страховку за 1000 рублей нам оплачивать не нужно было, страхование отключается бесплатно. В итоге каждый сотрудник ссылается на другой отдел и отправляет туда, выяснить ничего не получается. Почему мы должны платить лишнее из-за оплошности сотрудников и никто не хочет брать на себя ответственность? Прошу посодействовать в данном вопросе.

В апреле месяце взяли автокредит. Заранее приехали в банк, для возврата страховки( в запасе было 10 дней) . Нас приняла сотрудник Тимофеева А.В и предложила 2 варианта возврата страховки( 59 тыс.рублей). Первый вариант был вернуть через страховую компанию ВСК, либо доплатить 3 тысячи в нашем банке( в кассу). Написали обращения и оплатили в кассе. Хочу добавить, что изначально девушка не знала как это делается, и постоянно просила помощи сотрудницу рядом. Нам сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней, 12 мая мы поехали узнать о результате, тк возврата страховки не было. Приехав в банк, та же девушка сказала писать повторное обращение и в течении 20 дней нам должны были вернуть страховку. На наше обращение пришёл ответ, что нужно ехать в страховую компанию ВСК. Приехав в страховую компанию, нам сказали писать заявление. Написав его нас попросили реквизиты карты, на которую должна была прийти нужная сумма. P.S Тимофеева А.В уверяла нас, что деньги наличными нам не вернут, ТОЛЬКО в счёт погашения кредита. 20 июня пришло сообщение, в котором было принято решение расторгнуть договор страхования без возврата денежных средств. На следующий день мы сразу поехали в ОТП банк. В тот день Тимофеевой А.В не было на рабочем месте. Нас принял другой сотрудник, объяснив всю ситуацию , девушка куда то отошла. Через некоторое время, девушка вернулась и ВМЕСТЕ с ней начали писать жалобу на сотрудника банка и грозились обратиться в выше стоящие органы. Дальше вышла управляющая, пыталась загладить хоть как-то свою вину и удалить все мирно, при этом РЕШИВ мой вопрос. Сказали, что свяжутся с нами в ближайшее время. Пришло сообщение, в котором было сказано, писать заявление на отказ от услуги страхования. Далее был звонок из ВСК, там нам ничем не смогли помочь и сказали ехать разбираться в ОТП. 6 июля я приехала в ОТП, надеясь, что проблему решат, и это будет последний раз Не стали разбираться с Тимофеевой, попросили позвать управляющую, сказали в отпуске она( в предыдущие разы она также была в отпуске), никто так и не вышел. Тимофеева спокойно сидела и ничего внятного не могла даже вымолвить( говорит только пишите отзыв

В апреле месяце взяли автокредит. Заранее приехали в банк, для возврата страховки( в запасе было 10 дней) . Нас приняла сотрудник Тимофеева А.В и предложила 2 варианта возврата страховки( 59 тыс.рублей). Первый вариант был вернуть через страховую компанию ВСК, либо доплатить 3 тысячи в нашем банке( в кассу). Написали обращения и оплатили в кассе. Хочу добавить, что изначально девушка не знала как это делается, и постоянно просила помощи сотрудницу рядом. Нам сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней, 12 мая мы поехали узнать о результате, тк возврата страховки не было. Приехав в банк, та же девушка сказала писать повторное обращение и в течении 20 дней нам должны были вернуть страховку. На наше обращение пришёл ответ, что нужно ехать в страховую компанию ВСК. Приехав в страховую компанию, нам сказали писать заявление. Написав его нас попросили реквизиты карты, на которую должна была прийти нужная сумма. P.S Тимофеева А.В уверяла нас, что деньги наличными нам не вернут, ТОЛЬКО в счёт погашения кредита. 20 июня пришло сообщение, в котором было принято решение расторгнуть договор страхования без возврата денежных средств. На следующий день мы сразу поехали в ОТП банк. В тот день Тимофеевой А.В не было на рабочем месте. Нас принял другой сотрудник, объяснив всю ситуацию , девушка куда то отошла. Через некоторое время, девушка вернулась и ВМЕСТЕ с ней начали писать жалобу на сотрудника банка и грозились обратиться в выше стоящие органы. Дальше вышла управляющая, пыталась загладить хоть как-то свою вину и уладить все мирно, при этом РЕШИВ мой вопрос. Сказали, что свяжутся с нами в ближайшее время. Пришло сообщение, в котором было сказано, писать заявление на отказ от услуги страхования. Далее был звонок из ВСК, там нам ничем не смогли помочь и сказали ехать разбираться в ОТП. 6 июля я приехала в ОТП, надеясь, что проблему решат, и это будет последний раз Не стали разбираться с Тимофеевой, попросили позвать управляющую, сказали в отпуске она( в предыдущие разы она также была в отпуске), никто так и не вышел. Тимофеева спокойно сидела и ничего внятного не могла даже вымолвить( говорит только пишите отзыв

УЖАСНЫЙ БАНК стал. Первый раз брал в этом банке кредит всё понравилось. Второй раз взял кредит, во-первых консультант нагло наврала с процентной ставкой, во-вторых: консультант спросила про страхование жизни и смс-оповещения на что я категорически ответил НЕТ! На этом этапе всё согласовали распечатала документы. И какого было моё удивление, когда вместо озвученной процентной ставки была совсем другая (в два раза больше вместо 7 было 15) . Дальше смотрю и вижу где мне подключенна услуга смс-оповещения за которую я должен каждый раз платить по 100рублей (а как слать смс-рассылки с предложением взять кредит это бесплатно). Я выразил недовольство, я же Вам чётко ответил НЕТ, СПАСИБО, МНЕ ЭТО НЕ НУЖНО. Консультант ответил, что ничего страшного завтра позвоните на горячую линию и мне отключат эту услугу. Окей идем дальше, начинаю подписывать договор и О БОЖЕ, там оказывается ещё есть и страховка, от которой я тоже отказался, благо от страховки отказался. Тут консультант подсовывает ещё какие-то бумаги, я интересуюсь: а это что? Она ответила: договор на получение кредитной карты!!! Я честное слово потерял дар речи от такой наглой личности в лице кредитного консультанта. Больше в этом банке никогда не возьму кредит, благо есть ещё другие достойные банки, где не обманывают своих клиентов.

Оформила онлайн кредит в магазине, подписала документы но ленивые сотрудники кредитного отдела вовремя не подписали документы, и теперь уже неделю банк не может перести деньги в магазин, ия не могу получить свой заказ, документы зависли непонятно где.

Заказала справку специально за месяц до Нового года думала что бы получить ее до праздников что бы потом не ждать долго, сначала мне сказали на гор. Линии что нужно есть в точку где ОТПУСКУ и там заказать приезжаю туда мне говорит что на гор. Линии надо заказать, хорошо заказала но получается зря приехала, в итоге проходит 2 месяца и справки до сих пор нет, на вопрос когда будет мне отвечают когда управляющий будет в Самаре и приедет со справкой в Тольятти тогда и отдадим, странная ситуация как платить то без задержек а как справку сделать то 2 месяца надо ждать. Девушка, которая сидит там, не приветливая, развалилась на стуле, как на диване и отвечает так, как будто я к ней домой пришла.

Я 08,12,2018года досрочно внес 130000 (чек 00053 от 08.12,18г.Почта России) .На тот момент остаток долга по графику платежей составлял 148115,34. Согласно пункту 7. Договора № 2858675038 от 03,10,2018г при частичном досрочном возврате займа периодичность и размер ежемесячных платежей не изменяются, количество платежей и срок возврата уменьшаются. 30,12,2018 я оплатил 6079рублей (чек № 532007 от 30,12,2018 сбербанк)согласно графика 02,02.2019 я оплатил 6,079 (чек № 324935 от 02,02,2019 сбербанк) рублей согласно графика 28,02,2019г, я позвонил оператору ОТП и попросил сообщить остаток долга (запись разговора имеется) на что она мне сообщила остаток 11306,87копеек нужно внести до 03.03.2019г.и кредит закроется автоматитчески. 02,03,2019г. Я внес сумму 11307 (чек №541778 о 02,03,19г. Сбербанк) 06,04.19 я позвонил оператору, с целью убедится, что кредит погашен и заказать справку о погашении. На что мне оветили, что я должен еще 6 099.93 это набежали пени!!и погасить должен до 06,05,2019г.(запись имеется) Просрочек платежей у меня не было. Прошу разобраться в сложившейся ситуации переплат и списать образовавшиеся суммы долга, сообщив мне о решении.

Пришла сделать элементарную вещь - отключить услугу смс-информирования. Мне сказали, что благополучно все выполнили, пока я накануне оплаты не проверила размер платежа, который остался неизменным. Теперь уже в этом месяце придется платить за это, и дело не в этих копейках, а в халатном отношении решения вопросов клиентов, потеряла время зря, видимо сотрудники там лишь создают иллюзию, что работают. Не приятно

19.10.18 написал заявление на закрытие кредитной карты. У меня был положительный баланс, по договору банк должен перевести остаток средств на счёт стороннего банка в течении 47 дней и закрыть счет. По истечению срока деньги не переведены и счёт не закрыт. На горячей линии ответить не могут причину не закрытия счета, в отделении банка сказали разберутся и позвонят. Через 4 дня позвонила сотрудница банка сказала, что у них произошёл сбой. После звонка прошло 13 дней, в отделении и на горячей линии никто ничего не знает, перекидывают друг на друга.

Я купил товар через "ОТП Банк". Сразу написал отказ от страховки. Через месяц хотел закрыть досрочно, но не мог. В магазине дали контакты сотрудницы банка чтобы разобрать этот вопрос. Мне объяснили что договор ещё не принят и нужно ждать чтобы я мог после принятия договора оплатить всю сумму досрочно. Примерно через 2 месяца мой договор приняли, и я консультируясь с сотрудницей банка оплатил всю сумму, после чего мне сказали что через несколько дней мой долг закроют. Через несколько дней мне говорят что суммы не хватило и нужно ещё доплатить сумму. На вопрос почему не хватило той суммы которую мне назвали изначально мне объяснить не смогли. Ближайшее отделение только в городе Нижнекамск, Корабельная ул., 27. Первым делом я звонил им за консультацией перед тем как к ним ехать. Сотрудницы как мне показалось по разговору не отнеслись к моему вопросу серьёзно. Я доехал до них и они рассмотрели мой случай и сказали что это ошибка в программе и мою страховку не отменили, но сумма долга больше чем сумма страховки. Заново заполнял отказ от страховки. После чего попросили заполнить документ на рассмотрение моего случая и сказали что ответ будет примерно через 10 дней или максимум через месяц. Прошло больше месяца и мне никто не ответил. Я позвонил в отделение в Нижнекамске куда и обращался по моему случаю. Мне первый раз сказали что специалиста нет на месте и пообещали перезвонить через час. Ответа через час не было. Я повторно сделал звонок, ответили что она занята и сказали что перезвонят. Прошёл ещё час. Я повторно сделал звонок и мне ответили что у них документов никаких нет, девушка которая разбирала мой вопрос ушла в декрет, ничего не могут мне внятно объяснить и называют мне сумму долга ещё больше чем было. И всё это сопровождалось неоднократным смехом девушки. На мой вопрос что в этом смешного мне не сказали, но ответили что вообще не обязаны разбирать эту ситуацию.

Невозможно дозвониться по телефону. Звоню целый день и никто не берет трубку. Зачем тогда указывать телефоны?

Данное отделение выбрано просто из-за того, что оно самое близкое к моему месту проживания, а в целом претензия к самому ОТПбанку. Взял впервые кредит у них. Оплату пообещали, что можно будет выполнять на почте России без комиссии. На самой-же почте всех кассиров заставляет их начальство, чтобы они нам принудительно страховали данную оплату (моя ежемесячная оплата кредита 1100 руб. и страховка-комиссия от почты России 45 руб.). Сумма небольшая, но я человек принципа, просто не буду её платить. В итоге каждый раз предупреждая о дальнейшем разбирательстве и записывая все происходящее на телефон, на почте России только с боем получается не оплачивать данную комиссию, незаконно принуждаемую к оплате. По справочному телефону банка с легкостью уверяют, что не должны у нас ничего брать, но это пустые слова. Между банком и почтой России нет согласованности. Почта России тянут с миру по нитке и в итоге получают хорошую выручку, методом данного воровства. Банк бессилен.

Приехала сегодня в 16 часов в отделение, чтобы досрочно погасить кредит. Простояла в очереди с талоном 30 минут, а затем кассир Семёнова Наталья приняла женщину без очереди, без талона, вышла из кассы и стала общаться с ней в зале. Наталья затратила на это ещё 15 минут моего времени. Кроме того, за мной собралась очередь из 5 человек. Прошу разъяснись обоснованность ее действий и принять меры дисциплинарного характера. Заранее благодарю

Добрый день. Конкретно к этому отделению у меня нет вопросов. А вот к методам работы банка в целом большие претензии. Ситуация такая: по кредитной карте у меня образовалась небольшая задолженность, так сотрудники банка начали названивать моей соседке, номер телефона которой я никогда никому не давала, т.к. мы с ней не общаемся и телефон ее я не знаю. Возникает вопрос - какими незаконными способами пользуется банк,чтобы узнать номера соседей заемщика? До каких пор банк будет поливать меня грязью перед абсолютно чужими мне людьми? Я неоднократно обращалась в банк с просьбой убрать лишние номера, но нарушение закона для банка, видимо, является нормой. Обращения были и устные и письменные, но ответа я так и не получила. Из-за ваших незаконных действий, господа банкиры, соседка (очень злая, мстительная женщина) меня просто загнобила уже. Да, у меня были временные трудности с деньгами, но я никуда не прячусь от Вас и стараюсь решить вопрос с оплатой, зачем же вы так поступаете со своими клиентами? Дайте мне письменный ответ! Я это безобразие не оставлю безнаказанно. Подам на вас в суд, а так же жалобу напишу в ЦБ. Люди, никогда не обращайтесь в ОТПбанк, у них нечистоплотные методы работы с клиентами.

Когда я вошла в отделение банка сотрудница говорила по телефону по личному вопросу и сказала:"ЖДИТЕ Я ЗАНЯТА", после того как она обсудила какого-то парня с подругой она снисходительно согласилась со мной поговорить. После того, как я задала ряд вопросов и озвучила свою проблему она нехотя ответила и попросила мой паспорт. Мне нужно было изменить данные по случаю смены фамилии в связи с замужеством, позвонив оператору мне посоветовали обратится в ближайшее отделение. Ближайшим оказалось отделение по адресу Г. Волгоград улица 64 армии 12, дата обращения 15.11.2018.После того как она нехотя изменила мои данные держа в руках мой паспорт она сказала, что бланк распечатать не может и мне стоит пойти и распечатать его в DNS очень странно ведь в договоре написанно наименование именно вашего банка, ну да ладно я отправилась в DNS где сотрудница не смогла найти меня не под старой не под новой фамилией. ВАша сотрудница допустила ошибку в моей новой фамилии хотя у неё в руках был мой паспорт, но ведь очевидно у неё нет времени на такую ерунду ей надо поболтать по телефону со своими подружками в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ.После всего я решила составить жалобу оператор перевела меня на нужно специалиста после чего я ожидала его в течение 20 минут, после того как специалист взяла трубку я ей всё объяснила после чего она сказала подождать 5 минут и сбросила трубку, есть скриншот для подтверждения.ОТЛИЧНЫЙ У ВАС СЕРВИС!!!!!!!!!

Хочу дополнить свой отзыв я написала, что оператор сбросила, но она позже перезвонила.Поэтому претензии исключительно к сотруднице ОТП банка по адресу г. Волгоград улица 64 армии 12. Дата обращения 15.11.18

Неоднократно обращалась в банк с просьбой отключить рассылку на мою почту уведомлений от ОТП банка, которые не имеют ко мне никакого отношения. Каждый месяц я получаю уведомления на имя Владимира Александровича.. Просьба отписать мою электронную почту от данной рассылки! Я не являюсь клиентом ОТП банка и зовут меня Виолетта Корниенко, а не Владимир Александрович. Прошу поставить меня в известность, когда вы решите данную проблему. Убедительно прошу разобраться с этим как можно быстрее, так как эта история длится уже много месяцев. Я обращалась на почту, звонила и моя проблема была полностью проигнорирована.

17 декабря 2019г. Я обратилась в ОТП банк по указанному адресу для получения денежных средств по переводу. Номер был взять в 15:09 и содержал код Б00*. На 16:02 ни одного номерка с кодом Б*** не было вызвано к менеджерам банка. Ожидание больше 50 минут для выполнения 5 минутной операции, при которой нет необходимости заполнения каких-либо длительных форм договоров - не допустимо! Я прошу разъяснить причину такого длительного ожидания. Так же мне сообщили, что для того, чтобы получить денежный перевод наличными по программе переводов партнёра банка, необходимо стать клиентом банка, что не соответствует договору оферты системы переводов. В чем выражается данная необходимость?

Приехали закрыть карту ТачБанка, на что сотрудник Ксенофонтова Елизавета сказала, что они этого не делают. Мы поверили ей на слово, уже когда уехали, увидели на сайте, что закрыть карту они были обязаны (видимо, Е. просто не знала, как это сделать, и не удосужилась узнать). От нас отделались фразой "закройте карту через приложение". Мы прямо в банке попытались это сделать, попросили нам помочь, помочь они не смогли и инструкцию дать тоже. Далее мы попросили помощи техподдержки, на что нам ответили - звоните по телефону. Непонятно, зачем мы вообще приехали в отделение и что там делают сотрудники. По телефону техподдержки все время шел сбой. После того, как я повысила голос и начала уже требовать хоть каких-то действий от сотрудников, чтобы они сами напрямую в техподдержку обратились, т к не через приложение, ни по телефону у нас не получалось, они нехотя дали нам заполнять заявление. Считаю работу сотрудников данного отделения некомпетентной и халатной.

17.04.2018 года,я взяла кредит "наличными", как оказалось,нет... Четыре часа меня держали в банке,даже друг,который меня ждал в машине,уснул! Я не запомнила,как зовут девушку,которая оформляла кредит,но поняла,что она новенькая,постоянно подзывала к себе молодого человека на помощь. В общем,несколько раз я спросила,не кредитная ли это карта? Мне нужно наличными,на определенную покупку,мне отвечали,что нет,с картой просто удобнее и Вы будете пополнять ее,а мы списывать платеж. Сейчас,мол,снимем с карты на кассе и Вы уйдете с деньгами,процедура быстрая... Девушка написала мне сумму на бумажке,которую я получу на руки(я согласилась на страховку),позвала опять этого парня,узнать,правильно ли...? Он при мне ее спросил,откуда она берет такие цифры? И пересчитал,но мне не показали. Наконец,пришло время идти на кассу,кассир постоянно выбегала и извинялась,мою фамилию раза три не правильно вбивали... На кассе сняли деньги и из них забрали 12500р,т.е. я,каким-то дядям отдала такую сумму,мне ваши юристы не уперлись!!! В общем,уехала я... Через месяц,внесла первый платеж(вовремя),а через какое-то время,мне приходит смс,что процентная ставка,повышается на 32,9,шок... Я звоню в банк,мне говорят,что я не выполнила условия договора,сняла наличные до определенного времени!!! Вы че...???!!! Я повторяю,мне никто об этом не говорил!!! Ну правильно,я бы отказалась сразу. Итог: ЧЕТЫРЕ часа в банке,вынос мозга и сил,одобрили 200000р,на руки получила 154500р,выплачивать 316000р!!! Сейчас названивают по несколько раз в день,с разных,не понятных номеров,звоню обратно,типа,все линии заняты. Прислали предупредительное письмо,насмешили. Я разговаривала с юристом,описала ситуацию,он сказал,что это мошенничество чистой воды и мне надо в суд. Вы меня не запугаете и вам это с рук не сойдет,суд так суд!!!

U Vas imeetsja prosrochennij platezh. Trebuem vernut' dolg. Ocherednoj platjozh 9046 i prosrochennyj dolg 15820. ITOGO 24865 RUR po dogovoru ПОТС/810/185471. Sluzhba vyezdnogo vzyskanija. OTP Bank. Tel. 88007009740 Разберитесь с содрудниками и со своей работой!!!

Хочу оставить жалобу и прошу разобраться в данной ситуации. 28 января 2019 года взяла потребительский кредит, к которому навязали страхование жизни, я от страховки отказалась сразу и 29 декабря написала заявление- отказ, которое обещали рассмотреть в течение месяца. Я ждала 3 месяца, при этом оплачивала каждый взнос вовремя. 25.03.2020 я написала повторное заявление на отказ страховки, в ответ мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано за № 20040398, и банк ответит в течение 30 дней. К этому времени мною было совершено 3 платежа по 6110 руб за январь, февраль и март. В апреле офис в Королеве, где производилась оплата был закрыт и мне пришло сообщение , что комиссия за апрель отменена. При этом 24 апреля мне пришло очередное сообщение, что по моему обращению по возврату страховой суммы все еще проводится работа и приносились извинения за длительный срок рассмотрения жалобы. 28.04.202 года мне пришло очередное сообщение, что услуга страхования по договору №6248 отключена, плата возвращена в полном объеме а 2 этапа :26.03.202 и 28.04.2020. и на мой счет зачислена сумма в размере 5405 руб. При этом мой ежемесячный платеж составлял 6110 руб. В апреле мне не удалось оплатить оставшуюся недостающую сумму в 705 руб, так как офис был закрыт, а через онлайн кабинет берутся дополнительные проценты за перевод. Я позвонила в банк и мне сказали, что они спишут сумму, которая будет на счету и следующий платеж я должна совершить в мае до 29.05.2020. В двадцатых числах мая офис все еще не был открыт и я решила зарегистрироваться все таки в онлайн банке, чтобы не было задолженности. В итоге оказалось, что я уже имею задолженность. Рассказывать, как я общалась с операторами вашего банка даже не буду,, это целая эпопея. Так как ваши разговоры записываются прошу их найти и прослушать. Оказалось, что мне нужно дозвониться в отдел финансовой задолженности, куда я дозвонилась в 5 утра 25 мая. Я общалась с Егановой Александрой Святославовной, весь разговор описывать не буду, итог был таким: возвращенную мне сумму за страховку она нашла только после того, как я по числам все расписала, после назвала мне сумму которую я должна оплатить за май, это 6815 руб с копейками (6110 ежемесячный платеж+ 705 руб недостающие за апрель). То есть мой платеж за МАЙ составлял 6815 руб с учетом долга за апрель. Следующий мой платеж, т. е за ИЮНЬ должен был быть как обычно 6110 руб. Так же Александра Святославовна объяснила, что я не должна была попасть в отдел финансовой задолженности и что это ошибка. Распрощавшись я оплатила данную сумму в 6815 руб, которая была зачислена на мой счет 25.05.2020 и это отображено в сообщении от банка. После этого я позвонила в банк, где мне было сказано, что мой следующий платеж должен быть совершен до 29.06.2020 в размере 6110 руб. Представьте мое состояние, когда сегодня 22.06.2020 года я открыла свой личный кабинет и увидела, что у меня очередная задолженность и почему то за МАЙ в размере 6642 руб. Дозвонившись до банка я опять услышала, что мои данные находятся в отделе финансовой задолженности. Позвонив туда я общалась с Дагуновой Ольгой Владимировной, которая по существу мне ничего не объяснила, и даже не понимала за какой месяц я оплачиваю, хотя я ей зачитала каждое сообщение от банка, сказала, что мне нужно написать заявление, которое должны разобрать в отделе начислений. После этого звонка я оплатила сумму 6642 руб за ИЮНЬ, хотя должна была оплатить 6110, и после этого опять позвонила в банк. И услышала НЕСЛЫХАННОЕ, что я опять должна оплатить такую же сумму за ИЮНЬ, который уже оплатила 20 минут назад. У вас не банк, ВЫ МАРОДЕРЫ, и если вы не разберетесь в этой ситуации по приезду в город Королев (я сейчас в отъезде и в этом городе нет вашего филиала), я напишу заявление в прокуратуру. Как так получается, что я оказалась в отделе задолженностей, после того как мне сказали, что это ошибка. Но я продолжаю там числится и мне приходят совершенно непонятные суммы. Как после оплаты за ИЮНЬ, я опять должна за ИЮНЬ. Разберитесь с данной проблемой и с сотрудниками не знающими свою работу и не умеющими отвечать на вопросы. Это первый и последний раз, когда я имею дело с ВАШИМ БАКОМ ОТП. Отвратительное обслуживание!!!!!!!!!!

Была в филиале вашего банка 25.10.2018 хотела закрыть свой счет и забрать деньги.Пришла заранее сделать заявку на снятие крупной суммы,хотела чтобы их мне выдали 29.10 или 01.11 2018 потому что в эти дни я выходная.А мне кассир ответила,что деньги она сможет выдать только в среду 31.10.2018.пояснив мне что инкассация проходит в среду и в другой день деньги она не выдает.Отправляла меня в другой филиал который находится на ул.Малунцева.Почему я должна ездить по всему городу,когда я хочу получить деньги в филиале который находится рядом с моим домом.

Всегда раньше были только положительные стороны от вашего банка и сотрудников, но сегодня 12.10.18г приехав в ваш банк , увидела полное безразличие к клиентам!!! Простояв в очереди 2 Часа! Я была четвёртая, так и несмогла попасть к оператору, чтобы погасить кредит досрочно! Обратилась к девушке, почему так долго? Мне ответили я незнаю , ждите вашу очередь. Один сотрудник есть пошёл, второй курить или в магазин , одна девушка была. Очень разочаровалась в ваших сотрудниках!

Большая просьба, обучите своих специалистов - выдаче справок о закрытии кредитов, расчетных счетов. Была у специалиста Ионовой Татьяны - 16 августа. Попросила у Татьяны, закрыть счет на кредитной карте. Во -первых незнает, как это делается (по несколько раз бегала к своей коллеге, спрашивала, правильно ли она делает), Во -вторых, сказала, что они этим не занимаются, отправила в соседнее отделение. В итоге все-таки выяснилось, что Татьяна не так меня поняла ,сейчас все сделает. С горем пополам (прошло 45 минут) - она мне распечатывает заявление на закрытия счета, сказав при этом, что оставшиеся ваши средства, придут в течении 7 раб. дней. После недели ,я звоню, на горячюю линию ОТП, где мне отвечают, что меня не правильно проинформировали - деньги возвращаются в течении 30 дней. 4 октября 2018 - я приезжаю в офис за справкой о закрытии счета и поподаю опять к Татьяне Ионовой. Опять пол часа не знания, что она делает и что от нее хотят. В итоге в мой адрес был сказал ответ : "У нас ни разу не заказывали эти справки, сейчас сижу вот, придумываю вам эту справку". Большая просьба, обращаюсь к руководству компании - проведите обучение своих сотрудников по выдачи справок клиентам вашего банка. В итоге получается, что после закрытия кредита, ты с трудом добьёшся справки от ваших специалистов. А, именно Ионовой Татьяне - необходимо пройти курс общения с клиентами и выполнять свою работу четкко и быстро. Я очень не довольна обслуживаением и надеюсь, что больше не обращусь в этот банк - никогда. И остальным советую - не берите кредиты в ОТП банке. P:S: Почему справки у вас платные - 120р.? Во всех банках нашей страны, кроме вашей - все справки бесплатные.

Здравствуйте! Брала кредит наличными, но сотрудница банка , сказав, что мне не одобрят сумму без страховки, хотя сумма не большая, навязала страховку в сумме 17.000. На мой вопрос: могу ли вернуть страховку потом написав заявление? Ответила: нет. Затем я узнаю что можно, но придя в банк , чтобы написать заявление на возврат страховки, мне отказала в грубой форме, хотя Я ПОСТОЯННЫЙ клиент, товарищи! Что за беспредел? Прошу разобраться. Но впредь я больше не хочу иметь ничего с этим банком . Специалист банка

Здравствуйте! Брала кредит наличными, но сотрудница банка , сказав, что мне не одобрят сумму без страховки, хотя сумма не большая, навязала страховку в сумме 17.000. На мой вопрос: могу ли вернуть страховку потом написав заявление? Ответила: нет. Затем я узнаю что можно, но придя в банк , чтобы написать заявление на возврат страховки, мне отказала в грубой форме, хотя Я ПОСТОЯННЫЙ клиент, товарищи! Что за беспредел? Прошу разобраться. Но впредь я больше не хочу иметь ничего с этим банком .

Сотрудник данного отделения отказалась обслуживать меня, в связи с тем что я гр Украины и сказала что заграничный паспорт на территории России не действителен, я всего навсего хотел отправить перевод «золотую корону», и ещё на мое возмущение и просьбу написать письменный отказ в обслуживании меня, сотрудница заявила что ничего не должна и ничего писать не будет и вызвала службу охраны. Но когда Охрана приехала вторая сотрудница специально начала меня провоцировать на грубости, на что сотрудники охраны посмеялись. Я в свою очередь предоставил весь пакет документов: Паспорт заграничный гр Украины(с переводом на русский язык и нотариально заверенный) Временную регистрацию Такой грубости сотрудников не встречал ещё нигде по России про остальные страны я вообще молчу

Безобразное отношения кадрового сотрудника!!! большое высокомерие,хамство,неуважение

На сибирском тракте закрываются на пол часа раньше,пришли,дверь уже закрыта,сидят и не открывают!!! Ужасные сотрудники!!

Добрый день. Сотрудница банка Аббасова Ольга ведет себя по-хамски с клиентами, грубит, работает медленно, не торопится... Час стояли в очереди, были вторыми, когда очередь дошла до нас, то эта особа пошла помогать своей напарнице, заявив нам: - Подождете, я сказала... Это все в приказном тоне, с "задранным" носом. Нервы у людей в очереди сдали... Начался ор. Аббасова Ольга стала угрожать, что вызовет ГБР, а мы ответили, что вызовем телевидение и прославим банк и его сотрудницу. Прошу руководство Банка обратить внимание на данного работника и принять меры, чтобы стала шустрее и добрее к людям. Может на тренинг ее отправите или мужика найдете понахальнее...

Крайне недовольна данным отделением и Банком в целом!!!Открыт рассчётный счет юр лица в данном отделении.Была необходимость закрыть счет-приезжала в отделение несколько раз-каждый раз мне говорили что нет сотрудника, который обслуживает юр лиц и мне приходилось снова возвращаться через некоторое время.После нескольких неудачных попыток я созвонилась с руководителем этого отделения-некой Залинян Юлией Сергеевной-она меня уверила, что сможет посодействовать моей проблеме и закрыть мой счет-назначив встречу на 25 сентября.В назначенный день в 10 утра я в очередной раз приехала в это структурное подразделение.Меня обслуживали руководитель Залинян Юлия Сергеевна и сотрудник банка Лебедь Юлия Викторовна-пробыв в отделение 3 часа у меня забрали документы (заяление на закрытие счета, акт приема USB Токена и поручение на перевод денежных средств).На следующий день мне позвонила Лебедь Юлия и сообщила что рассчётный счет закрыть мне не могут.Я Настоятельно прошу откликнуться на мое обращение в кратчайшие сроки,связавшись со мной и закрыть мой счет!!!!!!Такое отношение со стороны Банка считаю не приемлемым и такие Сложности как закрытие счета, насколько мне известно, ни в одном банке не возникают-только В ОТП. телефон для связи 8-968-711-16-13-Анастасия

Очень не довольна работой данного филиала в Люберцах. 6 июля 2019 года пришла в отделение закрыть кредит и не смогла это сделать по причине не компетентности данных сотрудников. В отделении работало 2 оператора, а почему то принимала клиентов только одна. В очереди было около 20 человек, которые ожидали приема уже 2 часа. К сожалению имена сотрудников мне не известны , они не представились и у них не было бейджа. Когда я попросила пригласить начальника отделения, то мне сказали, что она вот вот подойдёт в тот момент было 14.00, на что люди в очереди сказали, что они просят пригласить начальника с 12.00 и она ещё почему то отсутствует на рабочем месте. Одна из сотрудниц сказала, что не собирается принимать клиентов, так как ей надо куда то отправить отчёт этой начальнице, которой нет на рабочем месте ( интересно куда) , что её начальница торопит, а программа работает очень медленно. После этого я попросила дать мне жалобную книгу. Сотрудники делали вид в течении 5 минут, что они меня не слышат, а потом мне дали бланк обращения, который к жалобам не имеет никакого отношения. Может сотрудница не компетентная!!! Я продолжала требовать жалобную книгу. Ещё через 5 минут сотрудники решили услышать меня и начали искать жалобную книгу, но к сожалению её не нашли, но почему то меня это не удивило. Вообще мне пришлось уйти не решив свой вопрос, так как у меня нет лишних 2 часа, чтобы дождаться решения своего вопроса. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры дисциплинарного характера к сотрудникам данного отделения. Оставляю за собой право обратиться с жалобой на работу банка в ЦБ РФ.

13.01.2020г. обратился в данное отделение с претензией № 20003307 разыскать деньги которые я платил в течении года на аннулированный счет, мне было обещано что разберутся в течении 30 дней. Сегодня 16.03.2020г. ОТВЕТА НЕТ, на мои неоднократные звонки на горячую линию говорили что ставят на ускорение РАЗ 5, это какой то беспредел, так обманывать людей. Прошу дать ответ, или я обращусь в прокуратуру.

Здравствуйте, моя бабушка получала карточку пенсионную мир, нас оформлял парень сотрудник банка отп на моторной 14 , получилась такая ситуация так как сотрудник банка подал в пенсионный фонд номер счёта и ошибся в цифрах, и он оставил пенсионерку без пенсии, что за сотрудник такой, уважаемое руководство примете меры, по чему моя бабушка должна страдать и оставаться без пенсии!!!!!

Ужасное обслуживание клиентов! Обратились в отделение банка по адресу Моторная, 14 за потребительским кредитом, банк одобрил кредит по 2 продуктам, сотрудники отделения выдали 2 графика платежей, на случай, если мы все же воспользуемся безналичным расчётом по кредитной карте. При оформлении документов возникло ряд ошибок со стороны некомпетентных сотрудников банка, а именно неверное указание отчества, не выдача квитанции об уплате страховой премии. А дальше вообще кошмар, при выдаче денежных ср-в, кассиры-операционисты начали переглядываться и решать между собой, кто будет обналичивать кредитную карту, говоря такие фразы как, я не умею, я не знаю как это делать. Тут уже не выдержала управляющая и угрожающим голосом обратилась к своим подопечным: "-Девочки, вы что до сих пор не выдали клиенту денежные средства!?" Вся процедура получения кредита заняла у нас около 3 часов. На месте тут же перепечали договор страхования с правильным отчеством. На следующий день мы вновь обратились в это отделение, внести часть денег(которые нам не понадобились) обратно на счёт банка с заявлением на уменьшение платежа ежемесячного. Тут же забрали приходник о получении страховой премии банком. Попроси прийти через 3 рабочих дня, для получения нового графика платежей с учётом внесения денежных средств на счёт. Пришли, график выдали. Проходит неделя, звонок из банка, просят подойти забрать другой график, так как этот распечатали неправильно. Что значит неправильно???????? Подхожу через неделю за ПРАВИЛЬНЫМ графиком, на что мне отвечают, что он не готов, и при мне делают запрос на составление его, вновь принимают от меня заявление в письменном виде. Как будет готов график платежей, оповестят меня вновь по телефону. Подходит срок внесения мною ежемесячного платежа, а какая сумма платежа, я до сих пор не знаю. Наверное, НИКАКАЯ?! Прошу высшее руководство разобраться в данной ситуации, и не в одной, так как местное руководство отделения банка допускает одну ошибку за другой в работе с клиентом.

Уважаемый руководитель банка отп прошу обратить внимание кого вы набираете на работу,вы хотя бы иногда образование смотрите тех людей которых вы берете себе в команду..я не являюсь клиентом вашего банка но муж является,и уже просто жалеет что им стал много лет назад,все было хорошо до определенного момента пока сотрудники банка его дезинформировали и даже не уведомили о том что каким то образом поменялся график платежей,тем самым приведя к просрочка по кредиту так как он платил позже,а по новому графику оказалось нужно платить раньше,как такое возможно?когда приходишь за объяснениями в банк сотрудники филиалов банка отп по г.улан удэ не могут два слова связать,либо отправляют в другой филиал,это просто свех тупость и не подготовленность сотрудников,я возмущена почему я должна переплачивать банку если банк даже не оповещает клиентов о каких либо переменах видимо какой банк такие и сотрудники...я ваш банк не кому не посоветую это самый отвратительный банк,и плюс ещё и кредитную историю подпортили. И ещё как такое возможно что график сместился на месяц это что за бред,это теперь так обманывать людей надо...прошу разобраться и дать мне подробный ответ по моей жалобе...ответ направить на указанную электронную почту.

Взяла в кредит телефон, вручили договор, после чего была произведена оплата по первому сроку 15.07.2020 онлайн по реквизитам указанным в договоре, но оплата так и не дошла, все потому что сотрудник горячей линии ответила что в договоре неверно указан КПП. Из за всего этого теперь мне отказывают в кредитах в других банках, в связи с тем что я просрочила срок уплаты. Что хочу сказать, что я собираюсь подать на вас в суд из за испорченной моей кредитной истории и ещё и моральную компенсацию потребовать!!!!!!!!!!!! Ведь это вы указали неверный КПП!!!!!!!! Сама я адвокат и такого не потерплю!!!

Необнократно захожу в этот фелиял и сталкиваюсь с не корректными сотрудниками..занимаются все своими делами на клиентов банка не обращают внимание. Мы ваши клиенты! Мы вам несем деньги! Обратите на это внимание.. Такое ощущение что вы директора банка набрали себе сотрудников быдло..которые не умеют вежливо общатся с клиентами

Взяла талон для открытия вклада в 09-56 по Омском времени, ожидаю в очереди более 40 минут, из трёх окон работает одно. Один специалист всё это время обслуживает одного клиента, у другого-не работает компьтер, третий специалист обзванивает физ.лиц по телефону и предлагает кредиты.

Прошу руководство разобраться с конфликтной ситуацией сложившейся 04.07.2019г. в филиале г.Омск ул.лермонтова 43, в районе 16.00. Суть вопроса- был взят талон на продление ячейки, после почти часового ожидания талон очереди был направлен к оператору который !!! не имеет доступа к данной функции!!!, решили у данного оператора оформить дебетовую карту чтобы со счета в ВАШЕМ банке перевести деньги. Оператор сказал что она переведет наш талон на нужногг оператора. Потом что то пошло не так, оператор не смог технически перевести талон и попросил помощи у врио исполняющего обязанности руководителя (екатерина александровна гусь), которая сидела за соседним столом, на что последняя ответила ОТКАЗОМ и сказала прямо при нас - сама разбирайся!!! Вся дальнейшая ситуация с разгаранием конфликта проходила при ПОЛНОМ ИГНОРИРОВАНИИ ситуации со стороны данного руководителя, хотя мы как клиенты не раз к ней обращались! В итоге, решение нашего вопроса по факту заняло минут семь!!!! Ожидание составило почти ПОЛТОРА ЧАСА, конфликт длился минут 15!!! Итог ситуации - карту дебетовую активировать НЕ БУДУ, по приезду с отпуска ячейку закрою и переду в другой банк. По закрытию счета,подумаю, т.к. работа отдела по юр.лицам устраивает ПОЛНОСТЬЮ,такое впечатление что это просто другой банк!!! Вот такой итог посещения вашего банка... Жду ответа от руководства филиала, т.к. такого хамства в банках я еще не встречал! Следует добавить, что предложенный мной вариант решения вопроса, такой как оказать мне услугу, отпустить клиента, и решить свой технический вопрос БЕЗ меня, у врио руководителя и оператора ни каких желаний пойти навстречу не вызвал.

Прошу руководство разобраться с конфликтной ситуацией сложившейся 04.07.2019г. в филиале г.Омск ул.лермонтова 43, в районе 16.00. Суть вопроса- был взят талон на продление ячейки, после почти часового ожидания талон очереди был направлен к оператору который !!! не имеет доступа к данной функции!!!, решили у данного оператора оформить дебетовую карту чтобы со счета в ВАШЕМ банке перевести деньги. Оператор сказал что она переведет наш талон на нужногг оператора. Потом что то пошло не так, оператор не смог технически перевести талон и попросил помощи у врио исполняющего обязанности руководителя (екатерина александровна гусь), которая сидела за соседним столом, на что последняя ответила ОТКАЗОМ и сказала прямо при нас - сама разбирайся!!! Вся дальнейшая ситуация с разгаранием конфликта проходила при ПОЛНОМ ИГНОРИРОВАНИИ ситуации со стороны данного руководителя, хотя мы как клиенты не раз к ней обращались! В итоге, решение нашего вопроса по факту заняло минут семь!!!! Ожидание составило почти ПОЛТОРА ЧАСА, конфликт длился минут 15!!! Итог ситуации - карту дебетовую активировать НЕ БУДУ, по приезду с отпуска ячейку закрою и переду в другой банк. По закрытию счета,подумаю, т.к. работа отдела по юр.лицам устраивает ПОЛНОСТЬЮ,такое впечатление что это просто другой банк!!! Вот такой итог посещения вашего банка... Жду ответа от руководства филиала, т.к. такого хамства в банках я еще не встречал! Следует добавить, что предложенный мной вариант решения вопроса, такой как оказать мне услугу, отпустить клиента, и решить свой технический вопрос БЕЗ меня, у врио руководителя и оператора ни каких желаний пойти навстречу не вызвал.

Прошу руководство разобраться с конфликтной ситуацией сложившейся 04.07.2019г. в филиале г.Омск ул.лермонтова 43, в районе 16.00. Суть вопроса- был взят талон на продление ячейки, после почти часового ожидания талон очереди был направлен к оператору который !!! не имеет доступа к данной функции!!!, решили у данного оператора оформить дебетовую карту чтобы со счета в ВАШЕМ банке перевести деньги. Оператор сказал что она переведет наш талон на нужногг оператора. Потом что то пошло не так, оператор не смог технически перевести талон и попросил помощи у врио исполняющего обязанности руководителя (екатерина александровна гусь), которая сидела за соседним столом, на что последняя ответила ОТКАЗОМ и сказала прямо при нас - сама разбирайся!!! Вся дальнейшая ситуация с разгаранием конфликта проходила при ПОЛНОМ ИГНОРИРОВАНИИ ситуации со стороны данного руководителя, хотя мы как клиенты не раз к ней обращались! В итоге, решение нашего вопроса по факту заняло минут семь!!!! Ожидание составило почти ПОЛТОРА ЧАСА, конфликт длился минут 15!!! Итог ситуации - карту дебетовую активировать НЕ БУДУ, по приезду с отпуска ячейку закрою и переду в другой банк. По закрытию счета,подумаю, т.к. работа отдела по юр.лицам устраивает ПОЛНОСТЬЮ,такое впечатление что это просто другой банк!!! Вот такой итог посещения вашего банка... Жду ответа от руководства филиала, т.к. такого хамства в банках я еще не встречал! Следует добавить, что предложенный мной вариант решения вопроса, такой как оказать мне услугу, отпустить клиента, и решить свой технический вопрос БЕЗ меня, у врио руководителя и оператора ни каких желаний пойти навстречу не вызвал.

Прошу руководство разобраться с конфликтной ситуацией сложившейся 04.07.2019г. в филиале г.Омск ул.лермонтова 43, в районе 16.00. Суть вопроса- был взят талон на продление ячейки, после почти часового ожидания талон очереди был направлен к оператору который !!! не имеет доступа к данной функции!!!, решили у данного оператора оформить дебетовую карту чтобы со счета в ВАШЕМ банке перевести деньги. Оператор сказал что она переведет наш талон на нужногг оператора. Потом что то пошло не так, оператор не смог технически перевести талон и попросил помощи у врио исполняющего обязанности руководителя (екатерина александровна гусь), которая сидела за соседним столом, на что последняя ответила ОТКАЗОМ и сказала прямо при нас - сама разбирайся!!! Вся дальнейшая ситуация с разгаранием конфликта проходила при ПОЛНОМ ИГНОРИРОВАНИИ ситуации со стороны данного руководителя, хотя мы как клиенты не раз к ней обращались! В итоге, решение нашего вопроса по факту заняло минут семь!!!! Ожидание составило почти ПОЛТОРА ЧАСА, конфликт длился минут 15!!! Итог ситуации - карту дебетовую активировать НЕ БУДУ, по приезду с отпуска ячейку закрою и переду в другой банк. По закрытию счета,подумаю, т.к. работа отдела по юр.лицам устраивает ПОЛНОСТЬЮ,такое впечатление что это просто другой банк!!! Вот такой итог посещения вашего банка... Жду ответа от руководства филиала, т.к. такого хамства в банках я еще не встречал! Следует добавить, что предложенный мной вариант решения вопроса, такой как оказать мне услугу, отпустить клиента, и решить свой технический вопрос БЕЗ меня, у врио руководителя и оператора ни каких желаний пойти навстречу не вызвал.

12/07.18 Получила смс с приглашением банка "оформить кредит наличными до 215000 нужен только паспорт". Приехала в отделение на 5-й Красноармейской 2/39. Сотрудница Елунина Екатерина Юрьевна очень любезно стала заниматься оформлением кредита, на закономерный вопрос какая будет процентная ставка, Екатерина глядя мне в глаза ответила 20% годового обслуживания и + страховка 35000. ну что же я посчитала, что мне крупно повезло, но привычка доверять, а не проверять подвела меня, полагаясь на сказанное, не заострила внимание на написанном. Дома с удивлением граничащим с оторопью, увидела не 20 % и 36% + 4 разные страховки в разных страховых компаниях, и что только не придумают, хорошо кота моего не застраховали до кучи. Приехала в понедельник уточнить, за что же так меня развели, Екатерина ответила, что все в порядке 20%, а 36% это обслуживание всего кредита это не проценты, и страховку можно вернуть обратно, не суть что нужно в несколько компаний по всему городу гонять. Еще раз изучила документы, ни пол слова нет про 20% везде 36% фигурируют. Вот я и думаю, так научили Екатерину обманывать клиентов, или до такой степени сотрудница банка не компетентна, что не дает отчета в своих словах? Хотелось бы к такой наглой лживой Екатерине применить взыскание, что бы не повадно было лгать клиентам впредь.

Уже много месяцев пытаюсь достучаться до сотрудников ОТП банка с просьбой отключить мою почту от некорректной рассылки. Мне постоянно приходят на мою почту письма на имя Владимира Александровича с сообщением о сумме просроченного платежа. Я не Владимир Александрович и не клиент вашего банка! 15 ноября мне ответили из Центра претензий ОТП банка, что моя электронная почта исключена из программного обеспечения Банка, однако 18 ноября мне снова пришло письмо на имя Владимира Александровича. Решите, пожалуйста, данную проблему как можно скорее и сообщитесь мне об этом, написав на мою почту.

Возможно, жалоба не конкретно по данному адресу...Но дамочка,которая звонила мне в 8:18 утра сегодня, не удосужилась нормально даже представиться. Дело в том,что меня хотели оповестить о задолженности в 16 рублей...но не в такое же время!!!!ещё и крайне по-хамски общаясь. Просьба,принять меры, научить сотрудников малейшей дисциплине.

Добрый вечер!Сегодня пришла в банк с целью поменять 1000$ ,но кассир мне отказалась ссылаясь на то что на некоторых купюрах стояли мелкие точечки.При обращении к управляющей банка и сообщив о том что жалобу направим в прокуратуру нам было сказано идите хоть к главному прокурору.Хамское отношение!!!

Добрый день. Как ещё можно объяснять сотрудникам банка, что я больше не хочу ни при каких обстоятельствах иметь дело с вашим банком. Просила занести мой номер в "чёрный" список и не звонить мне. Надоели сообщения на телефон с разными предложениями. Пожалуйста, оградите меня от всего этого.

Самое мерзкое отделение этого банка в городе. Вруны. Я понимаю что у них стоит " план" по выробтке но вот уже второй раз меня нагло обманывают сотрудники этого отделения. В первый раз когда втетерили мне вместо одной страховки две но 20 тыс.. Ну а второй раз сегодня когда я досрочно хотел закрыть данный кредит. В чем мне было отказано. Оператор отп Банка им не указ

Отвратительное отделение!Жена через Банкомат в Банке оплатила Кредит-автомат завис и не выдал чек!Через время чек выдал с надписью ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА!Жена потребовала вернуть деньги-чтоб она через кассу внесла-деньги не вернули,а посоветовали писать заявление.Мы мол знаем что Банкомат подвисает и глючит!Следить за Банкоматом у них времени нет-а сидеть на обзвоне навязывая кредиты-это всегда пожалуйста.Впредь данное отделение буде обходить стороной-так как там насадили некомпетентных операционисток из Средней Азии-которым место торговать петрушкой

Самое худшее отделение какого-либо банка из всех, что я видела. За стойкой администратора никогда нет сотрудника, то, что банкоматы не работают, и никто об этом не предупреждает - это правда. Все проходят мимо, никто не здоровается (абсолютно никто!), постоянно ждешь, пока тебя примут, хотя очередей нет. Никакого понятия о культуре обслуживания клиента у сотрудников тоже нет. Все это вплоть до того, что я как клиент села к сотруднице за стол, а она разговаривала по телефону еще около минуты, после чего никаких извинений я не услышала. Отвратительное обслуживание. Пришла с проблемой, была готова решить без скандала, на что сотрудница мне начала давать советы, что, мол я молодая и ничего не понимаю. После обслуживания на слова благодарности ответа не было. Пока я сама не попрощалась, сотрудница сидела с каменным лицом. Проблему решили, поэтому указывать имя не буду, но отношение ко всему отделению у меня резко негативное. Раз так себя ведут рядовые сотрудницы, значит и директор отделения такой же, спрос с него. Самое смешное, что я сама из числа как тут выразились "выходцев из Средней Азии", и за то, как работают все эти девушки, мне  очень неприятно.

Хотелось бы выразить свое негодование. В этом отделении очень плохое отношение к должникам. Я не плачу кредит, да, бывает всякое. Но я то отдам! А сотрудники этого филиала постоянно звонят мне на мобильный и требуют вернуть долг. Можно же войти в положение...

Добрый день. 07.11.2018 была в отделении банка по поводу продления аренды сейфовой ячейки. Сотрудники банка не компетентны в вопросах обслуживания клиентов. Я там была больше часа.Сотрудник, который меня обслуживал, не умел работать с программой, все время "висел" на телефоне, консультировался с кем то. В итоге мне не верно посчитали аренду ячейки. Банк мне остался должен некоторую сумму денег. Вечером того же дня мне позвонил сотрудник банка и сказал, что они мне должны и если я в течении часа я подойду к ним в отделение, то деньги останутся в банке и они мне не смогут их вернуть. Я физически не могла бы успеть приехать к ним в течении часа. На что мне ответили, что это моя проблема.А вот если бы я была осталась им должна, то деньги из меня вытресли бы всеми возможными способами. Для меня на данный момент это самый ужасный банк. Научите Ваших сотрудников хорошо работать или не работайте вообще.