ОТП Банк, Самарская область, Самара, улица Авроры, 150

В апреле месяце взяли автокредит. Заранее приехали в банк, для возврата страховки( в запасе было 10 дней) . Нас приняла сотрудник Тимофеева А.В и предложила 2 варианта возврата страховки( 59 тыс.рублей). Первый вариант был вернуть через страховую компанию ВСК, либо доплатить 3 тысячи в нашем банке( в кассу). Написали обращения и оплатили в кассе. Хочу добавить, что изначально девушка не знала как это делается, и постоянно просила помощи сотрудницу рядом. Нам сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней, 12 мая мы поехали узнать о результате, тк возврата страховки не было. Приехав в банк, та же девушка сказала писать повторное обращение и в течении 20 дней нам должны были вернуть страховку. На наше обращение пришёл ответ, что нужно ехать в страховую компанию ВСК. Приехав в страховую компанию, нам сказали писать заявление. Написав его нас попросили реквизиты карты, на которую должна была прийти нужная сумма. P.S Тимофеева А.В уверяла нас, что деньги наличными нам не вернут, ТОЛЬКО в счёт погашения кредита. 20 июня пришло сообщение, в котором было принято решение расторгнуть договор страхования без возврата денежных средств. На следующий день мы сразу поехали в ОТП банк. В тот день Тимофеевой А.В не было на рабочем месте. Нас принял другой сотрудник, объяснив всю ситуацию , девушка куда то отошла. Через некоторое время, девушка вернулась и ВМЕСТЕ с ней начали писать жалобу на сотрудника банка и грозились обратиться в выше стоящие органы. Дальше вышла управляющая, пыталась загладить хоть как-то свою вину и уладить все мирно, при этом РЕШИВ мой вопрос. Сказали, что свяжутся с нами в ближайшее время. Пришло сообщение, в котором было сказано, писать заявление на отказ от услуги страхования. Далее был звонок из ВСК, там нам ничем не смогли помочь и сказали ехать разбираться в ОТП. 6 июля я приехала в ОТП, надеясь, что проблему решат, и это будет последний раз Не стали разбираться с Тимофеевой, попросили позвать управляющую, сказали в отпуске она( в предыдущие разы она также была в отпуске), никто так и не вышел. Тимофеева спокойно сидела и ничего внятного не могла даже вымолвить( говорит только пишите отзыв

В апреле месяце взяли автокредит. Заранее приехали в банк, для возврата страховки( в запасе было 10 дней) . Нас приняла сотрудник Тимофеева А.В и предложила 2 варианта возврата страховки( 59 тыс.рублей). Первый вариант был вернуть через страховую компанию ВСК, либо доплатить 3 тысячи в нашем банке( в кассу). Написали обращения и оплатили в кассе. Хочу добавить, что изначально девушка не знала как это делается, и постоянно просила помощи сотрудницу рядом. Нам сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней, 12 мая мы поехали узнать о результате, тк возврата страховки не было. Приехав в банк, та же девушка сказала писать повторное обращение и в течении 20 дней нам должны были вернуть страховку. На наше обращение пришёл ответ, что нужно ехать в страховую компанию ВСК. Приехав в страховую компанию, нам сказали писать заявление. Написав его нас попросили реквизиты карты, на которую должна была прийти нужная сумма. P.S Тимофеева А.В уверяла нас, что деньги наличными нам не вернут, ТОЛЬКО в счёт погашения кредита. 20 июня пришло сообщение, в котором было принято решение расторгнуть договор страхования без возврата денежных средств. На следующий день мы сразу поехали в ОТП банк. В тот день Тимофеевой А.В не было на рабочем месте. Нас принял другой сотрудник, объяснив всю ситуацию , девушка куда то отошла. Через некоторое время, девушка вернулась и ВМЕСТЕ с ней начали писать жалобу на сотрудника банка и грозились обратиться в выше стоящие органы. Дальше вышла управляющая, пыталась загладить хоть как-то свою вину и удалить все мирно, при этом РЕШИВ мой вопрос. Сказали, что свяжутся с нами в ближайшее время. Пришло сообщение, в котором было сказано, писать заявление на отказ от услуги страхования. Далее был звонок из ВСК, там нам ничем не смогли помочь и сказали ехать разбираться в ОТП. 6 июля я приехала в ОТП, надеясь, что проблему решат, и это будет последний раз Не стали разбираться с Тимофеевой, попросили позвать управляющую, сказали в отпуске она( в предыдущие разы она также была в отпуске), никто так и не вышел. Тимофеева спокойно сидела и ничего внятного не могла даже вымолвить( говорит только пишите отзыв

Добрый день. Мы взяли кредит на покупку товара 11 ноября 2020 г. Менеджер объяснял нам условия кредита по телефону. Он сообщил, что в кредит включена страховка, которую мы можем отключить только после того, как вовремя внесём первый платёж. Первый платёж мы внесли на счёт 25.11.2020 г. и сразу обратились к менеджеру в отделении банка с просьбой отключить страховку. Она сказала, что это делается в течение первых 14 дней и посоветовала обратиться напрямую в Альфа Страхование. В тот же вечер мы позвонили на горячую линию ОТП, и нам сообщили, что в отделении нам должны были оформить отключение страховки, и делается это в любой день. 26.11.2020 г. мы снова пошли в отделение, менеджер позвала руководителя. Руководитель сказала, что мы можем отключить страховку только подключив минимальную внутреннюю страховку за 1000 рублей, чтобы не изменились условия кредита. Мы оплатили 1000 рублей. Они приняли у нас заявление на отказ от услуги по организации страховки и сказали, что после первого платежа график платежей изменится, но, возможно придётся оплатить страховку за первый месяц. После списания первого платежа график платежей не изменился и вчера, 14.12.20 г. мы снова пошли в это отделение для уточнения ситуации. Менеджер сказала, что нам нужно обратиться в отдел потребительского кредитования, т.к. это они почему-то не отключили страховку. Сегодня 15.12.2020 г. мы обратились в отдел потребительского кредитования, там нам распечатали новый график платежей. В нем указано, что страховку убрали только с 3го месяца. Нам это объяснили тем, что в отделении банка наше заявление обработали поздно. Помимо того, нам объяснили, что никакую внутреннюю страховку за 1000 рублей нам оплачивать не нужно было, страхование отключается бесплатно. В итоге каждый сотрудник ссылается на другой отдел и отправляет туда, выяснить ничего не получается. Почему мы должны платить лишнее из-за оплошности сотрудников и никто не хочет брать на себя ответственность? Прошу посодействовать в данном вопросе.

Уже в какой раз обращаюсь в ваш банк в Самаре (аврора 150),сначала для оформления кредита наличными, повторно для закрытия счетов, и в ужасе от обращения с клиентами элшаркави Ирины, клиентам хамит, обращаешься на «ты», хотя моя мама старшее ее почти в два раза, затыкает и обманывает!!! Изначально Когда пришли оформлять кредит она сказала что одобрили только со страховкой, мы категорически отказывались и я прекрасно осведомлена что страховку банка ставит сам сотрудник, мы решили отказаться на что она ответила что переговорит с управляющий и попробует решить эту проблему, да страховку убрали(странным образом-для этого нужно договор переоформить), но мульти услугу запихнула без нашего ведома, за которую у нас сразу сняли 35к!!! И дала карты якобы с бонусами в 1300р на каждой, о том что на картах ежемесячное обслуживание и их нужно сразу заблокировать она не предупредила, в итоге на каждой карте(а их две) образовался долг в общем размере 1300, при чем эти 2600 с обоих карт были списаны с нашего кредита, отчем она тоже умолчала!!!! Когда приехали закрывать эти карты она сообщила что обо всем нас предупредила и к ней ни каких претензии не должно быть!!!! Начала грубо разговаривать и просить заткнуться когда высказывали своё недовольство!!! После этого отправила в другое отделение(на третий этаж) якобы только там можно закрыть счёт карты( хотя сотрудники с 3-го этажа сказали что это она должна была сделать) очень не довольна!!!! Примите меры!!!! Она работает в вашем банке и не посредственно вообще лица!!!!

Оставляю жалобу не на конкретный филиал, а в принципе на банк ОТП, отвратительное обслуживание, отвратительный банк. 12 апреля подала обращение на реструктуризацию кредита, надеясь получить кредитные каникулы, так как потеряла работу во время карантина, отправила обращение на сайте ОТП - прикрепила все необходимые документы в подтверждение, что действительно осталась без работы. На сайте было указано, что срок обработки обращений 11-12 дней. В итоге приходит смс, что будут 30 дней рассматривать обращение. Спасибо конечно, но в этот период я как-то должна платить за кредит, пока «обрабатывается мое обращение», так вот прошло 30 дней - никто так и не позвонил, я позвонила сама на горячую линию, мне сказали пока рассматривается, и они даже не могут сказать, сколько еще это будет продолжаться. Далее еще через дней 5 мне все таки позвонил Автоинформатор от ОТП и предложил вариант реструктуризации кредита следующим образом, платеж будет меньше, а именно 3500 руб на протяжении 6 месяцев. Хоть это и не отсрочка совсем, но ладно. Я дала свое согласие, сказала что меня устраивает, на что Автоинформатор мне ответил что с 17 мая ваш платеж будет составлять 3500 руб. в итоге сегодня 18 мая мне приходит смс о просьбе погасить платеж в обычной его сумме, а не 3500 руб. Я снова звоню на горячую линию ОТП с вопросом В ЧЕМ ДЕЛО ВООБЩЕ? ПОЧЕМУ ПЛАТЕЖ НЕ ИЗМЕНЕН? на что меня переводят в другой отдел, где я жду ответа оператора 20 МИНУТ! И далее она говорит что никакой информации пока нет, я говорю это как? на что мне отвечают что нужно дождаться смс оповещения об изменении платежа, на вопрос В каких сроках должно прийти смс? Мне отвечают НЕИЗВЕСТНО, ПЕРИОД НЕ УСТАНОВЛЕН! Я спрашиваю У вас что нет информации о предоставленных вариантах на реструктуризацию по моему кредиту, девушка мне отвечает «Нет, мы к сожалению не может знать, что вам предложил Автоинформатор» ЭММ ОБЪЯСНИТЕ КАК? У вас что, робот принимает решения или что? И если это так, то почему я ждала 40 ДНЕЙ ЭТОГО РЕШЕНИЯ! В общем это банк который явно о клиентах не заботится от слова СОВСЕМ И им просто плевать на своих клиентов, они ничего не знают и никогда ничего не могут сказать!

Сотрудники банка хомят очень сильно. Я просрочела выплату по кредиту. Позвонила в банк сама, объяснила что сейчас, остановили завод где работаю. Просила кредитные каникулы рассмотреть. Я не отказываюсь платить, но прошу сейчас отсрочку. А сотрудники говорят, вот презедента обещал к нему и идите. Получается для этого банка, законы неписаны. Запугивают, хомят. Я тоже написала жалобу в , ЦБ что провели проверку.

06.02.2020 г. г. Самара ПРЕТЕЗИЯ 30.12.2019 г. Я, Филиппова Екатерина Александровна, в отделении ПВ6309257 на кассе №5401485 АО «Мегафон Ритейл» ИНН 7825695758 на Димитрова 95, рынок Шапито, покупала (чек покупки имеется) сотовый телефон Samsung Galaxy A50128 GB черный по цене 19990 руб. и аксессуары к нему на сумму 2000 руб. Итого 21990 руб. Первоначально мной предполагалось взять сотовый телефон в рассрочку, для этого были отправлены запросы в 4 кредитные организации и получены одобрения. Пришло одобрение от 4. Я выбрала банк ОТП и были подготовлены документы. Но когда они были отправлены на проверку, неожиданно пришел отказ. Документы на запрос одобрения кредита были повторно отправлены. Отказ пришел от всех 4 кредитных организаций, ранее приславших одобрение. Сотрудник мегафона связалась с технической поддержкой и специалист сказал ей что это технический сбой. После чего сотрудница извинилась и сказала что ничего сделать не может. Из- за того, что данная процедура заняла большое количество времени, мною было принято решение купить телефон за полную стоимость. Чеки на купленный товар у меня имеются, при необходимости можно запросить видеозапись моего посещения компании Мегафон и взять подтверждение у продавца, отпускавшего мне товар. Не смотря на то, что мною не оформлялся никакой кредит, через месяц пришла СМС и начались постоянные регулярные звонки от менеджеров вашего банка с требованием погасить просрочку по кредиту. Звонки поступают не на мой телефон, а на домашний телефон моей матери Дубовенко Людмилы Геннадьевны 925-71-14, который я никому не предоставляла. Ни смотря на мои ежедневные звонки в банк и просьбы разобраться с данной ситуацией, звонки продолжаются и доставляют массу моральных неудобств моей матери. Данная ситуация повлекла осложнение ее болезни, что можно подтвердить документально выписками от врача. На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", требую в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, снять с меня незаконно возложенные обязательства по кредиту, на основании Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ незамедлительно отключить незаконный обзвон по не предоставленному вам номеру. Требую на основании ст. 24. п 2 закона возместить моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, который подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также возместить стоимость приобретенных лекарств, которые приобретены для лечения обострения ее болезни. Прошу незамедлительно, до 10.02.2020 г. разобраться с ситуацией и сообщить мне о ее решении по телефону 8-927-203-95-63 и письменно по адресу г. Самара ул. Демократическая д.30 кв. 108. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей и прокуратуру для защиты своих прав. Приложения: 1. Справка из банка о совершенной операции. 2. Копии чека на товар. 3. Копия чека с терминала 20874975 о проведении операции эквайринга. Филиппова Екатерина Александровна _____________________________ Тел для связи: 8-927-203-95-63

Сотрудник банка, занимающийся возвратом долгов( не представляется) разговаривает некорректно, в грубой форме, не отвечает на вопросы. Нарушает закон о банковской тайне, разглашая всем, чьи телефоны он нашел, о моем долге в какой сумме, от какого числа. Сотруднику сообщалось, что в данный момент времени я не могу оплатить данный кредит. Я прошу принять меры по данному сотруднику!

Здравствуйте! Меня зовут Алена. У меня был открыт расчетный счет в банке ОТП в отделении по адресу: г.Самара , ул. Авроры 150. Работала все хорошо, бизнес идет в гору. Платежи проходят. Но вдруг пришла беда от этого замечательно банка!!! ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ : ПРИЧИНА: ТАК КАК ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ МЫ ИМЕЕМ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ У ВАС ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ВАШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ , ПОЖАЛУЙСТА ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТЫ В БАНК ЛИЧНО. ДО 20.12.2018. Я в эту неделю лежала в больнице в Тольятти и приехать физически не могла. Позвонила на горячую линию и объяснила все девушке. сказала ей что смогу не 20.12, а 21.12. Девушка сказала давайте попробуем 21.12 Я выписываюсь , беру все бумаги, лечу в Самару. Приезжаю в отделение , где меня встречает хамский сотрудник, который смеется в открытую над всеми клиентами Бондаренко Ю.В. и она говорит, что мои документы, простите но скажу как она сказала, БРЕД! начала просить у меня договора, которых у меня физически нет и не может быть, начала лезть в мои личные дела, утверждая, что у меня это есть. А я не арендую склад по причине, что мне это не надо. Дальше она нахально говорит не тратьте мое время. Езжайте за остатками документов. и загрузите их до 16:00 этого же дня. Я еду в офис свой, чтобы загрузить тот же самый пакет документов и написать им информационное письмо,(оказывается так можно было сделать сразу, когда я еще была в больнице) без которого Бондаренко Юлия не хотела принимать у меня ни одной бумаги, даже чтобы я потом поднесла остатки недостающих бумаг, я поставила на уши всех своих контр агентов, чтобы они предоставили мне номера машин на которых перевозят товар. Ведь я сама не перевожу, я посредник! Поэтому складов и не имею. Я загрузила документы в 15:15 и ждала ответа. в понедельник 24.12 мне так и не ответили. Пыталась дозвониться до банка весь день и дозвонилась только в 15:30. И мне сказали, что мой счет они закрывают. Причина : Поздно предоставила документы! И от следующей информации я была в шоке!!! Слова по телефонной линии банка: Мы закрываем Ваш счет, с вычетов 20 % , хотите наличкой отдадим за 25%. Я приехала в банк 10.01.2019 Спрашивать в чем причина, почему вы берете 20% хотя сами решили закрыть мне счет без причины., они говорят уже новую причину: ВЫ НЕ ВОВРЕМЯ ПРЕДОСТАВИЛИ ДОКУМЕНТЫ, 20 % МЫ БЕРЕМ КАК ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ. Теперь я уточняю : в договоре такого нет, если только я нарушила законодательство РФ, но я же ничего не нарушала. И получается, что банк сам решил, что я что то нарушила. Когда я позвала старшего он пришел и сказал, что другого решения нет и вместо 341 461, 72 копейки я получу только 273 109,38. Я объясняю, что это мошейничество. И что Вы специально меня закрываете, чтобы поиметь денег, они улыбаются и говорят, что это не так. После мы договорились, что вроде закрывают меня без снятия процентов. Я все подписываю и мне дают платежное поручение, на сумму 273 109, 38. Я спрашиваю в чем причина, а они говорят, но Вы же подписали, какие могут быть вопросы??? Я звонила на горячую линию пожаловаться, зашла в банк узнать фамилии каждого работника, который мне хамил в банке и никто кроме мальчика менеджера больше мне на встречу не вышел. Я считаю такое поведение, простите за грубость, но РАЗВОДОМ!!! Как мне вернуть мои деньги? Ведь они воспользовались моими эмоциями и заставили подписать документы. Комиссию считаю неправомерной. Претензия к банку: неграмотность сотрудников (говорят, что официальные бумаги бред), грубое отношение к клиентам (насмешки в лицо, без повода), списывание неоправданных комиссий. Прошу Вас принять все возможные меры по всей строгости закона, ведь как я поняла по их жалобной книге я не одна такая. И прошу принять меры по возврату моих средств. И ЭТО ПИСЬМО Я ОТПРАВЛЮ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК, В БОЛЕЕ ОФИЦИАЛЬНЫМ ОПИСАНИЕМ ПРОБЛЕМЫ. И СО ВСЕМИ ФАМИЛИЯМИ!!!!!!!