ОТП Банк

Россия, Центральный федеральный округ, Московская область, городской округ Королёв, Королёв, просп. Королёва, 28А

Хочу оставить жалобу и прошу разобраться в данной ситуации. 28 января 2019 года взяла потребительский кредит, к которому навязали страхование жизни, я от страховки отказалась сразу и 29 декабря написала заявление- отказ, которое обещали рассмотреть в течение месяца. Я ждала 3 месяца, при этом оплачивала каждый взнос вовремя. 25.03.2020 я написала повторное заявление на отказ страховки, в ответ мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано за № 20040398, и банк ответит в течение 30 дней. К этому времени мною было совершено 3 платежа по 6110 руб за январь, февраль и март. В апреле офис в Королеве, где производилась оплата был закрыт и мне пришло сообщение , что комиссия за апрель отменена. При этом 24 апреля мне пришло очередное сообщение, что по моему обращению по возврату страховой суммы все еще проводится работа и приносились извинения за длительный срок рассмотрения жалобы. 28.04.202 года мне пришло очередное сообщение, что услуга страхования по договору №6248 отключена, плата возвращена в полном объеме а 2 этапа :26.03.202 и 28.04.2020. и на мой счет зачислена сумма в размере 5405 руб. При этом мой ежемесячный платеж составлял 6110 руб. В апреле мне не удалось оплатить оставшуюся недостающую сумму в 705 руб, так как офис был закрыт, а через онлайн кабинет берутся дополнительные проценты за перевод. Я позвонила в банк и мне сказали, что они спишут сумму, которая будет на счету и следующий платеж я должна совершить в мае до 29.05.2020. В двадцатых числах мая офис все еще не был открыт и я решила зарегистрироваться все таки в онлайн банке, чтобы не было задолженности. В итоге оказалось, что я уже имею задолженность. Рассказывать, как я общалась с операторами вашего банка даже не буду,, это целая эпопея. Так как ваши разговоры записываются прошу их найти и прослушать. Оказалось, что мне нужно дозвониться в отдел финансовой задолженности, куда я дозвонилась в 5 утра 25 мая. Я общалась с Егановой Александрой Святославовной, весь разговор описывать не буду, итог был таким: возвращенную мне сумму за страховку она нашла только после того, как я по числам все расписала, после назвала мне сумму которую я должна оплатить за май, это 6815 руб с копейками (6110 ежемесячный платеж+ 705 руб недостающие за апрель). То есть мой платеж за МАЙ составлял 6815 руб с учетом долга за апрель. Следующий мой платеж, т. е за ИЮНЬ должен был быть как обычно 6110 руб. Так же Александра Святославовна объяснила, что я не должна была попасть в отдел финансовой задолженности и что это ошибка. Распрощавшись я оплатила данную сумму в 6815 руб, которая была зачислена на мой счет 25.05.2020 и это отображено в сообщении от банка. После этого я позвонила в банк, где мне было сказано, что мой следующий платеж должен быть совершен до 29.06.2020 в размере 6110 руб. Представьте мое состояние, когда сегодня 22.06.2020 года я открыла свой личный кабинет и увидела, что у меня очередная задолженность и почему то за МАЙ в размере 6642 руб. Дозвонившись до банка я опять услышала, что мои данные находятся в отделе финансовой задолженности. Позвонив туда я общалась с Дагуновой Ольгой Владимировной, которая по существу мне ничего не объяснила, и даже не понимала за какой месяц я оплачиваю, хотя я ей зачитала каждое сообщение от банка, сказала, что мне нужно написать заявление, которое должны разобрать в отделе начислений. После этого звонка я оплатила сумму 6642 руб за ИЮНЬ, хотя должна была оплатить 6110, и после этого опять позвонила в банк. И услышала НЕСЛЫХАННОЕ, что я опять должна оплатить такую же сумму за ИЮНЬ, который уже оплатила 20 минут назад. У вас не банк, ВЫ МАРОДЕРЫ, и если вы не разберетесь в этой ситуации по приезду в город Королев (я сейчас в отъезде и в этом городе нет вашего филиала), я напишу заявление в прокуратуру. Как так получается, что я оказалась в отделе задолженностей, после того как мне сказали, что это ошибка. Но я продолжаю там числится и мне приходят совершенно непонятные суммы. Как после оплаты за ИЮНЬ, я опять должна за ИЮНЬ. Разберитесь с данной проблемой и с сотрудниками не знающими свою работу и не умеющими отвечать на вопросы. Это первый и последний раз, когда я имею дело с ВАШИМ БАКОМ ОТП. Отвратительное обслуживание!!!!!!!!!!

Россия, Приволжский федеральный округ, Самарская область, городской округ Самара, Самара, ул. Авроры, 150

Уже в какой раз обращаюсь в ваш банк в Самаре (аврора 150),сначала для оформления кредита наличными, повторно для закрытия счетов, и в ужасе от обращения с клиентами элшаркави Ирины, клиентам хамит, обращаешься на «ты», хотя моя мама старшее ее почти в два раза, затыкает и обманывает!!! Изначально Когда пришли оформлять кредит она сказала что одобрили только со страховкой, мы категорически отказывались и я прекрасно осведомлена что страховку банка ставит сам сотрудник, мы решили отказаться на что она ответила что переговорит с управляющий и попробует решить эту проблему, да страховку убрали(странным образом-для этого нужно договор переоформить), но мульти услугу запихнула без нашего ведома, за которую у нас сразу сняли 35к!!! И дала карты якобы с бонусами в 1300р на каждой, о том что на картах ежемесячное обслуживание и их нужно сразу заблокировать она не предупредила, в итоге на каждой карте(а их две) образовался долг в общем размере 1300, при чем эти 2600 с обоих карт были списаны с нашего кредита, отчем она тоже умолчала!!!! Когда приехали закрывать эти карты она сообщила что обо всем нас предупредила и к ней ни каких претензии не должно быть!!!! Начала грубо разговаривать и просить заткнуться когда высказывали своё недовольство!!! После этого отправила в другое отделение(на третий этаж) якобы только там можно закрыть счёт карты( хотя сотрудники с 3-го этажа сказали что это она должна была сделать) очень не довольна!!!! Примите меры!!!! Она работает в вашем банке и не посредственно вообще лица!!!!

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, ул. Клары Цеткин, 4А, стр. 2

Жалоба связанная с работой специалистов отдела по задолженности. Пришло письмо-уведомление ,в котором были указаны 2 номера телефона, один из которых сотовый +7(962)031-40-52. В письме указаны несколько специалистов ,с которыми по данному номеру предлагалось связаться. Позвонив по указанному номеру,специалист данного банка ответил из какого он отдела не сказав свои имени и фамилии. Когда мной был задан вопрос с кем я беседую конкретно,специалист отказался представляться. Затем в хамской форме мне было высказано, что сумма ,поступившая от меня смешная и не перекрывает всю задолженность ,в конце последовала такая фраза " Я не хочу с Вами разговаривать " и отключилась от разговора. По скольку, специалист отдела задолженности отказалась представиться ,хочу оставить жалобу на всех специалистов, указанных в данном письме : Секачева Юлия Леоньевна,Гилева Ирина Вячеславовна,Чинарева Надежда Павловна,Нурмагамбетова Айнагуль Балтабековна,КонопелькоМарина Викторовна,Ильина Мария Александровна. Кто из данных специалистов отвечал мне так и не ясно,но отсутствие воспитания и невыполнение элементарных разделов инструкции по обращению с клиентами,возмущает . Звонок мой был сделан 08.05.2020г Все специалисты данного банка предоставляются,кроме специалистов данного отдела, которые по всей видимости, считают себя выше остальных и имеющих какое то превосходство на клиентами. Хамство, наглость и отсутствие компетентности -вот характеристика данного отдела ! Руководителю данного отдела Золотухину Н.В. следует проинструктировать своих сотрудников об элементарных правилах поведения.