ОТП Банк

Россия, Приволжский федеральный округ, Самарская область, городской округ Самара, Самара, ул. Авроры, 150

В апреле месяце взяли автокредит. Заранее приехали в банк, для возврата страховки( в запасе было 10 дней) . Нас приняла сотрудник Тимофеева А.В и предложила 2 варианта возврата страховки( 59 тыс.рублей). Первый вариант был вернуть через страховую компанию ВСК, либо доплатить 3 тысячи в нашем банке( в кассу). Написали обращения и оплатили в кассе. Хочу добавить, что изначально девушка не знала как это делается, и постоянно просила помощи сотрудницу рядом. Нам сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней, 12 мая мы поехали узнать о результате, тк возврата страховки не было. Приехав в банк, та же девушка сказала писать повторное обращение и в течении 20 дней нам должны были вернуть страховку. На наше обращение пришёл ответ, что нужно ехать в страховую компанию ВСК. Приехав в страховую компанию, нам сказали писать заявление. Написав его нас попросили реквизиты карты, на которую должна была прийти нужная сумма. P.S Тимофеева А.В уверяла нас, что деньги наличными нам не вернут, ТОЛЬКО в счёт погашения кредита. 20 июня пришло сообщение, в котором было принято решение расторгнуть договор страхования без возврата денежных средств. На следующий день мы сразу поехали в ОТП банк. В тот день Тимофеевой А.В не было на рабочем месте. Нас принял другой сотрудник, объяснив всю ситуацию , девушка куда то отошла. Через некоторое время, девушка вернулась и ВМЕСТЕ с ней начали писать жалобу на сотрудника банка и грозились обратиться в выше стоящие органы. Дальше вышла управляющая, пыталась загладить хоть как-то свою вину и уладить все мирно, при этом РЕШИВ мой вопрос. Сказали, что свяжутся с нами в ближайшее время. Пришло сообщение, в котором было сказано, писать заявление на отказ от услуги страхования. Далее был звонок из ВСК, там нам ничем не смогли помочь и сказали ехать разбираться в ОТП. 6 июля я приехала в ОТП, надеясь, что проблему решат, и это будет последний раз Не стали разбираться с Тимофеевой, попросили позвать управляющую, сказали в отпуске она( в предыдущие разы она также была в отпуске), никто так и не вышел. Тимофеева спокойно сидела и ничего внятного не могла даже вымолвить( говорит только пишите отзыв

Россия, Приволжский федеральный округ, Самарская область, городской округ Самара, Самара, ул. Авроры, 150

В апреле месяце взяли автокредит. Заранее приехали в банк, для возврата страховки( в запасе было 10 дней) . Нас приняла сотрудник Тимофеева А.В и предложила 2 варианта возврата страховки( 59 тыс.рублей). Первый вариант был вернуть через страховую компанию ВСК, либо доплатить 3 тысячи в нашем банке( в кассу). Написали обращения и оплатили в кассе. Хочу добавить, что изначально девушка не знала как это делается, и постоянно просила помощи сотрудницу рядом. Нам сказали ждать 30 дней. По истечении 30 дней, 12 мая мы поехали узнать о результате, тк возврата страховки не было. Приехав в банк, та же девушка сказала писать повторное обращение и в течении 20 дней нам должны были вернуть страховку. На наше обращение пришёл ответ, что нужно ехать в страховую компанию ВСК. Приехав в страховую компанию, нам сказали писать заявление. Написав его нас попросили реквизиты карты, на которую должна была прийти нужная сумма. P.S Тимофеева А.В уверяла нас, что деньги наличными нам не вернут, ТОЛЬКО в счёт погашения кредита. 20 июня пришло сообщение, в котором было принято решение расторгнуть договор страхования без возврата денежных средств. На следующий день мы сразу поехали в ОТП банк. В тот день Тимофеевой А.В не было на рабочем месте. Нас принял другой сотрудник, объяснив всю ситуацию , девушка куда то отошла. Через некоторое время, девушка вернулась и ВМЕСТЕ с ней начали писать жалобу на сотрудника банка и грозились обратиться в выше стоящие органы. Дальше вышла управляющая, пыталась загладить хоть как-то свою вину и удалить все мирно, при этом РЕШИВ мой вопрос. Сказали, что свяжутся с нами в ближайшее время. Пришло сообщение, в котором было сказано, писать заявление на отказ от услуги страхования. Далее был звонок из ВСК, там нам ничем не смогли помочь и сказали ехать разбираться в ОТП. 6 июля я приехала в ОТП, надеясь, что проблему решат, и это будет последний раз Не стали разбираться с Тимофеевой, попросили позвать управляющую, сказали в отпуске она( в предыдущие разы она также была в отпуске), никто так и не вышел. Тимофеева спокойно сидела и ничего внятного не могла даже вымолвить( говорит только пишите отзыв

Россия, Дальневосточный федеральный округ, Камчатский край, городской округ Петропавловск-Камчатский, Петропавловск-Камчатский, Ленинградская ул., 33А

Уважаемое руководство ОТП Банка когда закончится бардак с Вашим приложение и операторами колл-центра. Работают не компетентные сотрудники в отделениях банка. Оплачиваешь по приложению выставленную сумму раньше положенного времени, потом устаешь от телефонных звонков ваших коллекторов. Которые не слушают тебя совершенно, нагло разговаривают и не дают вставить слово. в отделении банка ничего ответить не могут. Был взят кредит на товар на 16 месяцев, написано заявление об отключении услуги информирования, так теперь график платежей растянулся еще на год , а общая сумма кредита не изменилась. Получается услугу Вы не представляете, а деньги за это берете. Почему Вы так относитесь к своим клиентам, которые не один год были верны Вашему банку?