ОТП Банк, Санкт-Петербург, Большая Московская улица, 1-3

Обращалась в банк несколько раз, и каждый раз имела неприятнейший опыт. Несколько раз пыталась обратиться на горячую линию, чтобы сотрудники могли дать корректную информацию по моему вопросу, так как в офисе сидят абсолютно некомпетентные сотрудники , ещё и хамки. Несколько раз снимала перевод «золотая корона», для того, чтобы выдать мне крупную сумму, сказали, что я должна являться клиентом или заказать сумму заранее. Или же предложили снятие с комиссией в 1000 рублей. Пришлось согласиться. И снимали на таких условиях неоднократно, так как звоня в офис для заказы суммы, отвечали, что на Переводы деньги они не заказывают. После обращались в другой офис, где нам предложили оформить страховку за 500 рублей , чтобы стать клиентами банка, и выдать нам перевод. При оформлении девушка сообщила, что клиентами банка мы являемся, так как ранее нам все время оформляли страховки, а не брали комиссию!!!!! И выдали нам деньги просто так, без каких либо комиссий и страховок! вот сегодня 15.01.2021 пришлось снова обратиться в этот офис, где нам снова заявляют , что сумму должны были заказать, а раз не заказали , значит могут выдать с комиссией. Уточняю у клиентского менеджера , а именно Федоровой Юлии, какая будет комиссия, снова говорят 1000 рублей!!! А это на самом деле страхование! Когда ей сказала об этом , что это страховка, и почему она «обманывает» называя это «комиссией» ничего не смогла даже внятно объяснить ! Снова начала говорить : «тогда заказывайте» , но сотрудники конкретно этого отделения , даже трубки бросают , когда им звонишь с просьбой заказать сумму для перевода!!! Я прошу обьяснить мне, почему такой бардак в вагем банке???!!!почему в разных отделениях , разные тарифы?!!!! И почему деньги берут непонятно за что, и «по настроению»?! Кто-то выдаёт так, кто-то оформляет свои страховки!!!! И прошу провести беседу со своими сотрудниками, так как ваш ГЛАВНЫЙ клиентский менеджер- Фёдорова Юлия, разговаривает по хамски, не знает тарифов, и обманывает клиентов. Выдавая банковские страховки за комисссию ! Если по данной ситуации я не получу внятного разъяснения, я буду обращаться в ЦентроБанк , ФАС и прокуратуру за финансовые махинации!!!!!

При рефинансировании кредита на льготных условиях мне потребовались справки об отсутствии задолженности по кредитным картам, в том числе и из ОТП-банка. 17 июня 2020 г. я обратилась во все банки за справками, везде получила их в день обращения, кроме ОТП-банка (Доп.офис на Б.Московской, д.1-3). Мне выдали три справки, которые не устроили мой банк. Сотрудница ОТП-Банка предложила написать заявление о закрытии карты и счета, и через 40 дней получить справку о закрытии счета, якобы это решит проблему, я написала. С тех пор прошло 2,5 месяца, я пять раз обращалась в банк за справкой, у них увеличивались сроки закрытия счета до 43 дней, потом до 47, сегодня 10 августа 2020 года меня обрадовали 60 днями!!! Наверно это не предел... Сегодня я написала очередное заявление о закрытии счета, которое по словам сотрудника ОТП-банка будет рассматриваться в Москве в течение 30 дней и не факт, что в пользу закрытия счета. Льготы при рефинансировании кредита я теряю без этой злосчастной справки, процент по кредиту взлетает. Мне Придется писать обращения и жалобы в Роспотребнадзор, в ФАС и ЦБ, может они подскажут сколько времени занимает закрытие счета? Всем остальным советую обходить ОТП-банк стороной, если вам дороги ваше время и нервы! Хуже банка я не встречала!

В отделении неравномерное распределение очередных талонов. Специально приехала к открытию - была третьей, получила талон. Вызывали исключительно по талонам оформления кредитов. Реакция сотрудников - хамская. Один человек был пропущен без какой-либо очереди, якобы «по записи». Жалобная книга была заполнена, предоставить другую отказались.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить обратную связь. Ситуация произошла 24.04.2020.

На мой телефон постоянного приходят спам-смс с предложение взять кредит или оформить карту. На просьбы убрать мой номер из расссыылки, сотрудники требуют им продиктовать паспортные данные. И это при записываемых разговорах. Зачем кому-то знать мои паспортные данные для отключения спама? В сказки про идентификацию я не верю, потому, что я с таким же вопросом обращался в другие 3 банка и мою проблему там решили, задав всего 2 вопроса: 1 - "Как к Вам можно обращаться?" и 2-"на какойэ номер приходит спам?" Ни какие паспортные данные им не потребовались. В связи с этим, у меня возникает вопрос: на каком основании "сотрудники" банка требуют с меня паспортные данные??