ОТП Банк, Москва, Преображенская площадь, 6

Добрый день! Я имею 2 потребительских кредита в банке ОТП. Сумма кредитов составляла около 1,5 млн. рублей. В марте и апреле у меня резко снизился доход более чем на 30% по сравнению со средним доходом 2019 года, что могу подтвердить справками 2НДФЛ от моего работодателя. Компания отправила сотрудников в отпуск без сохранения заработной платы. Тем не менее, я старалась оплачивать кредиты по июнь 2020 года, не имею заработной платы. Последний платёж был произведён 21.06.2020 года. Из-за отсутствия возможности работать, оплачивать сейчас потребительские кредиты возможности у меня нет. Заблаговременно, а именно 3.06.2020 года по двум потребительским кредитам наличными мною были поданы заявки (с приложением Справки 2НДФЛ) на предоставление мне кредитных каникул, согласно ФЗ-106, заявки: №20112577 и №20112578. Я подходила под действия этого закона. В течение месяца не было никакого ответа, пришлось обратиться в банк 3.07.2020г. по номеру 0707, где было сказано специалистом, что заявка ещё обрабатывается, проводится дополнительная проверка, о результатах сообщат дополнительно. Также было сказано о том, что просрочка и штрафы будут списаны при положительном ответе от банка в ближайшее время. Кроме того, я задала вопрос на банку о ходе рассмотрения заявки на сайте banki.ru, т.к. предусмотренные законом сроки уже были нарушены банком. В ответе указали, что моя заявка в работе и в ближайшее время услуга будет активирована. Ждала ещё 2 недели, ответ так и не пришёл, общалась в чате и по номеру 0707, говорили одно и тоже «ожидайте, в ближайшее время с вами свяжутся». Прошло 2 месяца, сегодня 3.08.2020 года, услуга кредитные каникулы до сих пор не активирована, ежемесячный платёж по кредиту просрочен. Я вынуждена снова звонить на горячую линию банка, однако сотрудники не могут назвать причину, по которой услуга до сих пор не активирована, не дают ответа когда услуга будет актирована и активируется ли вообще. Предлагают только ускорить рассмотрение заявок. Сложилось впечатление, что банк не желает исполнять указ Президента и ФЗ-106, намеренно затягивает сроки рассмотрения, при этом не даёт никаких ответов на мое требование! Мой кредит просрочен на, хотя я за 15 дней до наступления даты платежа обратилась в банк! Я готова подтвердить фатальное ухудшение моего финансового состояния справкой 2НДФЛ. Пробовала обратится в офис банка, но они не хотят принимать даже претензию, отправляют на горячую линию 0707. Ситуация вынуждает меня обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк, если моя проблема не будет решена. Смс о принятии заявки от банка и ответ на сайте и запись телефонных разговоров, надеюсь, помогут мне найти управу на банковский произвол.